如何进行行业细分、领域细分，设定个性化解决方案，这些可以说是CRM业界人士在谈到传统CRM产品时想的最多的，在激烈的竞争中大家在找寻突破口、探寻一条通往未来的道路。但这些，往往都不是针对中小企业的，直白点说，根本就和中小企业不贴边。在中国拥有几千万中小企业，这个市场是绝对值得多费些心思的。
 

　　“从整体市场状况来看，CRM的普及率并不高，在中小企业市场中的普及率更低，但不可忽视的是中小企业占据了企业总量的90%以上，庞大的数量和迅猛的发展趋势，带来了巨大的需求。这个需求不同于大型企业，它们要的是解决基本问题的产品。”航天信息企业管理软件相关人士说。的确，中小企业需求相对简单，但差异大，CRM厂商在此方面的投入回报可能不够理想。但在长尾理论之下，这些产品联合起来的市场能量将是巨大的，足以与主流热门产品相抗衡。这在告诉我们，挖掘中小企业的根本需求，迎合它们的特点，提供与之相对应的产品，就能够在竞争激烈的CRM市场中创造奇迹。
 

　　还有就是提供中小企业CRM产品的厂商需要注意的，那就是服务。大型企业往往都有专门的人员管理CRM系统，而在中小企业这个基本上是不存在的。所以对于中小企业用户来说，上了CRM就需要更多更细致的服务，服务还要快捷高效。这个看似不可能，甚至无利润的状况并非无解。以航天信息为例，利用母集团已经延伸到乡镇一级的服务网络进行内部深化培训，使CRM产品的服务得到有效对接。航天信息是采用了内部资源的整合再利用的方式，对于其它厂商其实是可以采用合作的模式，商业是没有什么不可以谈的，积少成多，也会让你吃成胖子的。