1、CRM的好处实际上是来自系统对程序的改良，而不是来自CRM系统本身。CRM的意图是：建立客户情报(客户想要什么和客户正在做什么。)
尽管CRM的功能是满足双方的需求，但是CRM确实能够让你手下的雇员考虑得更周全，反应更迅速。你如果不改变商业程序以发挥CRM的优势，那么你的雇员将会做事效率低下，并且浪费严重。换句话说，你应当改变一些程序和商业规定以最大限度地发挥CRM的优势。
2、CRM系统能够真正取得成功实际上要归功于行政举措。任何时候，商业程序、政策和规定都会发生变化，某些人的职位、目标、甚至预算都会发生变化。这意味着各个层面上的政策和变化管理对于雇员和管理人员来说都是非常重要的。我们建议分阶段逐渐增加CRM的部署和扩展。
3、你拥有的客户越多，CRM系统的优势就会越发地明显。但是你无法承受得起立即将每一个客户都加入系统所产生的压力。即便系统扩张、整合、数据质量问题没有暴露出来，即便你很顺利地进行着CRM系统的部署，即便你有在一天之内支付所有用户许可证的预算，你也不能这么做。因为这其中存在大量的程序问题、太多的政策性问题。由于良好的CRM是一个多年积累的结晶，因此你需要耐心地一步一步做出规划。
4、具有讽刺意味的是，CRM系统的设计使用寿命大概只有五年时间。与其它的大多数企业应用程序不同，CRM面对的是市场。在五年内，市场规则将会发生很大的变化。谁将是你的竞争者呢?你的渠道将是什么呢?你如何为客户提供一个明显的优势呢?回首至2004年，或回首至1999年，那时的答案又有多少与今天的答案相似呢?
5、另外的一个困扰是，与其它任何企业应用程序相比，CRM系统受到VP参数和性能的影响最大。在某些行业中，VP营销的中期寿命大约是18个月。每当出现了新的VP，你会发现优先权和政策方面将出现变化，这些需要进行大量的CRM修改。看一下5年前的CRM系统，你会发现政策当中的某些部分会对数据质量和意义产生消极的影响。最终这些新的优先权将限制CRM系统的有效性，而老的CRM系统将会被淘汰，它们不是被改良就是被彻底替换掉。
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