电子商务是当前经济趋势下的一大亮点，作为对线下销售的一种强力补充，聚合电子商务与CRM能创造更多的新销售机会。
通过无缝聚合电子商务和CRM，企业能进一步加强销售，解读出现有潜在客户的价值，并侦测到更多的销售机会。无论你使用电子商务与CRM结合去促进销售还是强化客户服务，这都可以为你带来差异化的竞争优势。比如电子商务平台的购物车功能可以与自动化email促销系统相结合，在顾客使用了购物车功能后，自动提供电子固本或折扣券，辅以一定的使用期限。这种结合可以大大增强客户的转化率(即浏览客户与成交客户的比例)。
值得一提的是，许多CRM实施经理在决定一套新系统时，往往只重视整体功能性，而很少去留意实际的可用性。作为终端用户，如果你的销售或客户服务代表不输入数据，那么决策层就无法获得可作行动依据的报告，或开展任何分析信息来帮助他们寻找销售机会或改善客户服务。
缺乏可用性是电子商务与CRM聚合实施中最大一道屏障。如何提高可用性，实施经理必须切实掌握销售团队的要求，比如以下这几点考虑因素：
系统必须是直观兼用户友好
在所有衡量标准中，用户友好对成功或失败的影响是最大的。例如你的销售或客户服务团队一直都使用Outlook，那么让他们去使用单独的web界面登录，输入销售潜在客户或支持信息，然后重新输入联系数据，就是一种重复和资源浪费。相较之下，如果他们可以输入联系人到Outlook并即时与CRM平台无缝集成，那就更具实际操作意义。这种简约化所带来的不同，可以让你大幅提高首次部署的成功率和用户过渡率。
确保系统能为用户提供价值
如果销售或客户服务代表只是输入信息，而从中得不到什么，那么他们就会怀疑为什么要继续使用下去。让你的CRM系统变成销售或客户服务团队的一站式咨询中心，让所储存的信息与销售或客户支持工作高度关联。另外，你也可以储存所有的市场活动和销售文件到系统中，这样比方在销售团队某成员需要一份演示报告时，可以通过简单的鼠标点击而快速找到。最后，不要忘了集成工作流程和事件提示功能，让团队成员在销售机会关闭前及时得到提醒，增加销售交易的成功率。
重视培训
通常企业对培训的作用要么是视为无所不能，要么就视为一种无用的浪费。大部分的销售经理认为与其让自己的团队去脱产学习新的系统，倒不如多在外面跑跑，多接几个订单回来，这才是最实在的，这种想法可以理解。然而，身为经理人，也必须学会站在更长远的高度去看问题，不能只顾短期利益而忽视长期的连续成长动能。
集成系统，组建一体化平台，对技术人员而言不算一件难事。真正的重点是在于如何确保销售和市场团队去持续使用它来创造经济效益。
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