征信为信用活动提供的信用信息服务，实践中表现为依法采集、调查、保存、整理、提供企业和个人的信用信息，并对其信用状况进行评价，以此满足从事信用活动的机构在信用交易中对信用信息的需要，解决市场信息不对称的问题。CRM的征信模式是指利用电信企业的CRM系统收集和管理客户信息的模式。由于电信企业大多实施了CRM系统，客户的大部分数据都已存放在客户关系管理数据库中，电信企业利用技术工具挖掘和分析现有数据就可以得到客户的信用信息，评定信用等级，可以很好地控制电信企业的信用风险。
电信企业建立CRM征信模式，有利于交易决策中防范风险，避免在交易时因为客户信息不全或是信息不真实所造成的风险及由于客户信息陈旧、过时所带来的失误;可以利用客户关系管理系统全面地搜集客户信息，使信用分析进行得比较全面、细致和准确，从而为电信企业建立规范、科学的资金使用，为电信企业项目审批制度提供真实准确的信息基础;可以采用规范的客户信息管理制度打破各个部门之间对信息的垄断，避免由于部门间缺乏有效沟通、交流带来信息重复调查或是其他相关资源的浪费，降低管理成本;还利于保护电信企业宝贵的客户资源，避免少数业务人员独占客户资源，最大限度地杜绝内部人员与不良客户之间的勾结，减少对企业利益的损害。
为了将得出科学的结论用于管理决策，电信企业需要在征信过程中遵循真实性、完整性、时效性、标准化和制度化这五项基本原则。
(1)真实性原则
对客户信息进行管理时充分利用各种渠道收集有价值的客户信息，对来自不同渠道的客户信息进行核查，对相关人员行为跟踪和监控，以保证信息真实可靠。
(2)完整性原则
为了全面反映客户的各种特征，必须坚持客户信息管理工作的完整性。客户特征的选择和信息内容的分类应该齐全，使客户信息成为有机的整体，系统地反映客户情况，同时信息的收集工作应该全面、细致，对能够反映客户信用状况的所有信息都要关注。
(3)时效性原则
为了防范在激烈的市场竞争中出现客户交易信用风险，必须坚持客户信息管理工作的时效性，让企业能够更好地适应市场竞争和客户情况的不断变化，通过监控客户的动态信息，避免过时信息对企业造成的信用风险。
(4)标准化原则
标准化原则不仅关系到客户信息的质量，还关系到信息的分析利用问题。只有明确规定客户信息的层次和分类标准，才能够对不同客户、不同时间的信息进行数据处理和分析比较，从而得出科学的结论用于管理决策。
(5)制度化原则
客户的信息是海量的，分散存放于企业的各个部门之中，需要有意识地去搜集这些信息，这就要求企业能够把客户信用信息的管理工作制度化，确定岗位责任、工作内容和时间进度安排等。
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