1.以明确的销售提高为目的，加大潜在客户量，加大购买欲望，加速成交速度，为销售服务。
2.以明确的市场传播和市场活动组织传播为目的，客户细分，客户信息保鲜，为个性化适合的市场营销推广、渗透、活动举办而服务。
3.要按客户未来价值分层次的手段主动的和客户保持个性化的交流与沟通，全方面了解客户，完整记录客户信息，保持客户状态信息为最新而不失效过期。
4.先不急着集成各种业务系统、各种统一通信呼叫中心系统。先从客户网上社区做起。吸引老客户，粘住老客户。促进老客户持续增值消费、升级购买、再次购买、推荐他人购买;促进老客户影响陌生新客户、新潜在客户、潜在期休眠客户、潜在期流失客户、流失的成交客户。通过影响，加大潜在客户转化量，加大购买欲望，加速成交速度。和硬销售硬广告一软一硬配合，夹杂着现实与理想，夹杂着生意与感情，可以更好的做生意。
5.一个专门的部门、专门的人、专门的职责、专门的流程、专门的考核来运作这件事情。这个部门的人需要从已有的市场、服务支持中抽调转型，而不是从外面招聘对口人才。因为客户关系管理部门和市场、销售、服务支持结合很紧密，需要部门的人对本公司的部门配合与流程、对本公司的产品、对本公司的客户有相当的了解才容易实施执行。其他部门的职责、流程、考核仍然不变，过去怎么工作，怎么做事照旧，不能因为客户关系管理不打硬广告不打陌生Cool Call。不监督别人，不给别人提意见，相反是帮助别人更快更好的完成销售与市场营销工作，和市场、销售、服务支持、产品规划部门配合好，做好权责划分和业务交接。不能代替了市场的专业职能、销售的、服务支持、产品规划的专业职能。
6.要有明确的效果考核模型，持续观察所做是否还有价值。
7.要经常性的分析考核模型是否落后，及时与时俱进增删考核指标。哪些指标低了，哪些指标高了，为什么，找出原因，改进和保持。
粤公网安备