对于任何人来说，客户关系管理(CRM)选型都不是一件轻松的任务。但是，软件选型不一定既耗时又沉闷，也不一定非要引发剧烈的企业运营变革，或为用户带来很多不便。管理人员最不希望发生的是员工对“强制”使用的应用系统持漠然态度——甚至有抵触情绪，因为这些系统不符合他们的需要或太复杂而不方便使用。实际上，实施客户关系管理(CRM)解决方案是为了给用户提供全面的支持并帮助他们完成工作，而不是为了给他们增添额外的负担。当你正在尽力鼓励员工使用和熟悉新系统时，你最不希望看到的一定是员工对新系统的抵触。缺乏用户支持是导致客户关系管理(CRM)项目失败的最常见原因之一。因此，你选择的应用系统应该有助于提高效率。除了效率，你还希望降低成本或增加利润。最理想的是，你还可从投资中获得可观的回报。
渐进的发展，而非变革
当安装了客户关系管理(CRM)系统后，希望该系统马上高速运转的想法是不切实际的。有的用户急于求成，在没有培训或用户参与的情况下草率地实施了客户关系管理(CRM)系统。相关的报道比比皆是。据不完全统计，尽管有百分之六十至八十的企业深陷在这个麻烦里面，你真的不必成为他们中的一员。
下面是关于客户关系管理(CRM)选型和实施的一些小窍门：
不要忘记高层管理层(如果你无法得到他们的支持，你将很难解决选型过程中的瓶颈问题。
花费不要超过预算——至少不要超过太多
慎重选择客户关系管理(CRM)应用系统。在开始寻找应用系统前，先要明确自己的需求。然后深入对比候选的解决方案。
确保员工了解如何正确使用新的客户关系管理(CRM)解决方案，可获得事半功倍的回报。预留充分的时间——并把握时机。换言之，不要太早安排培训。否则，解决方案开始实施时，员工已忘记所学的内容了。
让人感到遗憾的是，关于客户关系管理(CRM)实施失败的案例有很多：由于不适当的规划和培训，美国医疗保健业的一个巨头企业在一年的时间内流失6%的会员，股价下跌40%;在万圣节来临前，一个巧克力制造商贻误了订单，造成巨额的经济损失;由于预算超额和错过项目最后期限，位于美国中西部的一个市水利委员会不得不紧急叫停它的客户关系管理(CRM)项目……
通常，问题不在软件本身，而在实施的方法和态度。如果没有给客户关系管理(CRM)解决方案的采购和实施预留足够的时间，你很可能因为无法满足变化的市场需求而成为改进失败的牺牲品。
为了进一步说明发生上述事件的可能性，让我们一起看看下面这个关于进化失败的真实而令人伤感的故事吧：在工业革命后的数十年里，伦敦的空气污染越来越严重。弥漫的煤烟使树干变黑，生活在城市中的两种不同的飞蛾挣扎地生活在这种环境中。白色的飞蛾(typica)因不适应环境而逐渐消失，而深色的飞蛾(carbonaria)则顽强的生存下来，因为深色飞蛾的颜色与树干的颜色更接近，从而更容易躲避鸟类的捕食。
你愿意成为哪一个：几近灭绝的白色飞蛾，还是欣欣向荣的深色飞蛾?
客户关系管理(CRM)应用系统可帮助你的企业实现循序渐进的发展——前提是，你知道系统实施的目标，以及如何利用系统实现这些目标。
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