通过ERP系统中与CRM客户关系管理系统整合将完美解决客户需求和企业流程无界限沟通的问题。与ERP系统相比，CRM产品更专注子梢售、营销、客户服务和支持等方面的管理，实际上，CRM的价值在于突出梢售管理、营销管理、客户服务与支持方面的重要性，CRM系统本身可以看成广义的ERP的一部分，二者应该可以形成无缝的闭环系统。
值得一提的是，假如企业的任何一个部门脱离了客户信息，他们的工作将很难使得客户满意。正如美国朱利安·罗夫，AMR研究所的所长所述：“即使你已经部署了CRM的前端部件，如呼叫中心或悄售自动化部件，但可能仍然有一些重要的客户信息滞留在组织中的各个部门。在这种情况下，ERP和CRM整合的问题就提到了议事日程上。”
许多企业面临的一个整合的问题是常规的ERP系统是由多重所有者和单独的部件组成。即使一个公司已经购买了一个综合的ERP系统，但是这个产品可能并不包括一个复杂的CRM模块。实际上，许多ERP经销商，甚至一些主要的商人，都是在近期才将CRM模块做进ERP系统。有了整合之后，企业的客户就可以很方便地找到订单的状态或客户的技术支持需求。从另一方面来说，可以更加深入企业内部管理，更有效地对企业资源进行配置和管理。
企业可以通过配置一个综合的ERP/CRM系统提供给客户配置供应链的窗口并帮助他们润滑与客户的关系。以前客户服务主要是通过给商业人员留语言信件或等待客户代表调查和回呼的被动方式，规在客户可以通过浏览器支持的界面快速登录进行自助服务。更进一步的是，因为投诉和咨询都以电子化的方式保存在CRM模块中，ERP系统可以查找间题解决的方法和问题的原因。一个CA(CertificateAuthority，即：电子身份证)的研究员是这样评价这种方案的：“企业可以针对特定的问题找到专门的解决操作。一个公用的数据库允许各部门决定系统是否需要集成。”
集成了CRM和ERP系统的另一个优势在于它可以将企业数据提供给各个没有与ERP功能模块关联的部门。ERP按照惯例将辅助于制造开发，存货控制，订单管理，仓库管理，运输管理，人力资源，财务管理等部门的工作。但是现在，企业可以把ERP带给整个组织。通过整合CRM和ERP，公司可以提高销售和营梢的效率，进行不仅与生产有关，并且与供应链有关的双边的服务操作。对特定的产品进行预期分析是ERP系统所共有的功能，可以帮助你引导销售和决定市场投资的重点。
CRM通过给企业提供一个前台的系统，把营销，销售和服务等集成起来，在整个模式的实现上，后台ERP系统提供了强大的支持作用，CRM的导入完全取决于企业的具体商业模式以及企业流程运作，如此一来，整合了CRM模块的ERP系统完美解决了客户需求同企业流程整合的问题。
比如在家电行业，服务自动化(任务派发，备件管理，费用管理等)，涉及到人、财、物的事务处理等显得尤其急迫。家电企业下面一般都有各种生产不同产品的工厂，每个工厂都是独立核算的生产单位，它下属了主管生产的车间，负责原材料来源的采购部门，存储原材料的仓库，独立核算的财务部门，负责销督该工厂产品的销瞥部门等。通过在这些工厂内部实施ERP系统，可以将家电企业的生产，供销，财务，配件等部门的工作流程优化整合起来，而客服中心是独立核算的部门，它负责全部产品的维修、投诉、客户关怀、市场调查等，可以在客服中心实施CRM系统来实现服务自动化以及客户关系管理的功能。
客服中心进行的维修服务会涉及到配件库存管理，服务费用结算等，可以通过CRM与ERP公用的数据库调用相应的数据进行处理，CRM对配件和服务费用的一系列变化将在ERP系统中作出相应的改变。另外，根据CRM中的客户资料，可以详细地了解产品的销售情况，并反应在ERP系统中。由于ERP与CRM的整合，使得客服中心的CRM可以对服务事务处理中涉及到的人、财、物进行管理，这是单纯的传统意义上的CRM所不能胜任的。在ERP，呼叫中心等系统的协作下，CRM成功完成了对事务的处理。CRM与ERP系统的集成运行真正解决了企业供应链中的下游链管理。将客户，经销商与企业铺售全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求快速响应;同时帮助企业清除了营销体系的中间环节，通过新的扁平化的营销体系，缩短响应时间，降低销售成本。
因此，ERP与CRM的无缝集成，将带来1+1>2的理想效果，最大化地提高企业对市场的快速响应能力和满足客户个性化需求的能力，最终以实现供应链管理为目标，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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