客户服务的质量是区分专业公司和普通公司的关键。商业智能为用户带来卓越的客户服务。客户关系管理(CRM)解决方案在这里起到了关键性的作用。
CRM解决方案是用来收集，存储和管理现有的和潜在客户的信息。在一个商业部门，CRM组织所有客户的数据，在某种程度上使各部门对客户服务进行协作，并允许特殊服务和智能决策。
使用CRM，企业能提高生产力，以及提高销售、营销、客服和其他部门的工作效率。如今，很多企业仍然想从他们的CRM系统和其他信息渠道分享和利用信息，进一步的获得更多的好处。
CRM系统和手机应用的整合被看成是一种能提高客户体验和优化CRM投资的一种方式。
要建立客户忠诚度，最大限度的提高服务和销售职能的效率和生产力，企业还需要在交互式应答(IVR)软件和CRM之间实现自动化互动。
在线电话交流仍然是客户获取企业信息的一种流行的方式。电话使CRM系统缩短了交易成本从而提高整体客户体验。此外，这些系统为减少时间消耗提供了一个环境。
具有电话功能的CRM应用软件提供语音向导事件的管理，以及订单状态、维修跟踪、退款状态、密码重置和客户调查能力这些信息的查询功能。这些应用程序提供即时的和直观的广泛选择支持选项，并帮助客户自身解决更为常见和/或者更低优先级的项目。
现在还有一些技术可以整合呼叫中心和CRM系统的解决方案。当有电话呼入的时候，该解决方案能够访问企业的数据库检索相关的详细资料，如客户记录、购买记录、或账单资料，以方便拨打电话。这使得代理商能与客户以一种更个性化的方式进行互动。
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