销售如何管?对于很多销售经理、老板并非有条不紊,抛开管理理论不说,我们也无需从各种管理类书籍中引经据典,我们最要紧的是知道,我们应该管些什么?
人是销售环节中最重要也是最具能动性的因素,也是一切活动的基础和保证。
每天做什么?我要彻底透明管理!
如何对销售活动进行安排,作为个人和销售团队都是非常关键的。执行销售工作,需要上下一致的统一安排,因此,让销售人员的所有工作“透明化”,让每个销售人员称为“透明人”是销售管理软件所要做的,这样省去了人与人之间非常多的沟通成本,使每次销售行为效率更高。
对于销售人员,日常的工作安排有助于每天的工作效率的提高,CRM系统的“日程”实际上是辅助销售人员,按照先解决紧急的、重点问题的原则规划自己的时间。
同级和同级的沟通、上级和下级的任务沟通需要销售人员记录在对客户的日常联系中,CRM不仅有发送任务的选项,对于任务的完成情况也有记录。销售人员对客户的重点沟通情况(包括日程、任务和历史行动)都记录在客户档案中是非常有必要的,管理者可以了解销售人员与客户的每一次交往的结果。
规范管理需要量化的销售人员绩效管理,目前,大多数企业对销售人员的考核主要侧重销售结果,一般采用下列的指标:合同额、回款额、利润额、签字客户数、签单客户数。
还有一部分企业除了考核销售结果,还要考核销售人员的销售行动,比如:销售人员每天平均拜访次数、访问的成功率、每天销售访问的平均收入(衡量销售人员的工作效率)、每百次访问平均得到的订单数(与每工作日平均订单数结合起来考虑)、一定时间内失去的老客户数、等等。没有CRM,你就不能得到完整的数据来评估和预测销售效果。
挑选合适的人在合适的位置。
每个企业都希望笼络优秀的销售精英,但实际往往事与愿违,首先用什么样的人要与企业所能提供的资源相匹配,工作性质、薪资、职位、发展前景等都应该是要考虑的因素。其次一个好的业务人员不一定能成为好的管理者,所以根据企业实际情况选择使用合适的人在合适的位置,才能为其搭建更好发挥才能的平台。某些公司在开拓市场初期在挑选一线业务人员时,经常会选择那些出身农村的刚走入社会的中专或大专生,一是他们比较珍惜这份工作,同时比城里的孩子更具备吃苦耐劳的精神和进取心。
放权+CRM监控
放权就是一种信任,一个没有任何权利的销售人员只能是一个既不自信,又不能为客户提供任何帮助的机器。管理实际是权利与责任的统一,是可信与可控的结合,责任是权利使用后结果的承担,企业可以通过流程制度、权限设置、激励机机制、效果评估、市场走访等手段来考核。最后销售员工的自我管理才是管理关键,公司为员工营造良好的工作氛围,使其建立对企业的忠诚度和责任心,发挥最大潜能,因为他人的管理永远是被动的。
销售管理软件可以监控所有环节,就像上面所说的那样,透明化管理。