保持与现有客户的联系
随着业务发展，您可能越来越少有机会与一直以来对您的企业忠心耿耿的客户进行面对面的交流。然而这些客户仍希望继续享受同样的客户服务。通过CRM软件，您可以将客户的信息集中在一起，从而更好地掌握特定的客户需要和其他与客户相关的问题。例如，电子邮件管理可自动记录与客户之间的通信并将电子邮件与相应的客户记录关联在一起。
您可以快速访问该帐户的所有历史记录并在客户下一次来访时将其作为参考。这样的响应度可让客户感受到个人对于您的公司的重要性。此类个人联系对于在途中的销售人员同样十分有用。她可以在出席会议前快速回顾客户的记录和帐户历史记录。
增进了解
通过为每位客户创建单独的视图并将其存储在独立且便于存取的位置，您可更容易地理解客户的需要。这反过来让您能够策划出更为有效的营销活动。您可以：根据预算和开支、促销代码或目标产品来策划营销活动；通过使用现有客户信息或从其他来源中导入联系人信息，为特定营销活动创建列表；立即跟进新生成的销售线索；使用“快速营销活动向导”，在数分钟内生成客户电子邮件并将其发送到您的目标列表；通过新的优惠增加在现有客户上的销量；构建营销活动模板以备在将来的活动中再次使用
评测营销活动效力
一旦开展了营销活动，您需要对其效力进行监测，同时在需要时作出快速调整以便获得更佳效果。随着业务发展，您可能无法再定期问候每位客户。但有了CRM 软件，您和您的团队可通过及时向各位客户准确无误地交付产品和服务，来构建与客户之间的长期关系。
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