真正管理企业的是客户。客户决定公司应该销售什么、在何时销售、如何销售、销往哪里，此外，这种供销关系也会因为一系列不可控制的因素而随时终止。然而，大部分的CEO、销售和市场主管均坚信他们能使用数据来抓住客户。CRM使那些销售和市场团队陷入了一团泥沼，他们每天得应付大量额外的工作，坐在电脑前十指如飞，却忽略了去实实在在地接触客户本身。他们把主要的精力与时间都投入到了CRM上，所谓顾此不彼，客户服务质量在原地踏步也是情理之中。
想要改善这一情况，更有效实际的应用CRM，公司应评估一下自己是否做到了以下5点：
制定一个能让客户感到满意的服务目标与高质量的客户服务计划。定下开始和结束日期，以便评估成效。
多多阅读关于卓越客户服务的书籍，定期进行测试，实践从中所学习到的经验。一旦某种经验可行，即在员工中推广，并确保统一的执行标准。
评估你的员工是否愉快?他们是否对你的成功休戚与共?问问如果他们是客户的话，愿不愿以购买你公司的产品或服务?他们对现有的工作是积极热情、还是满肚牢骚?如果客户认同你的员工，那就表示他对你的公司有正面的体验。此外，向一线客服人员支付合理的薪酬。
降低广告预算，提高市场预算，并了解两者间的不同。
经常性地拜访客户，积极从客户那里获取反馈与建议，将客户视作为商业伙伴。定期回报客户，准备一些实用的小礼物。并恳请客户积极推荐你的产品或服务给他人。
认真分析公司与客户之间的实际关系，而不是仅将目光瞄准在CRM上，才能找到提高客户忠诚度的方法。
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