CRM中的数据质量问题？
点击数：次发表时间：2010-03-26 00:00:00来源：
客户关系管理CRM是指企业通过组织其系统和职员充分运用客户数据来降低成本、增加收入并提高客户忠诚度，然而，在实践中企业往往在CRM流程上倾注过多的精力，他们更关心“这些应该往哪里去，应该由谁处理它”，对于提高客户数据的实际质量却做得远远不够。
CRM中的数据质量问题
据有关机构统计，客户数据的质量正以每月2%的速度下滑，导致整个客户数据库质量水平每年下降将近四分之一，糟糕的状况主要表现在以下几个方面：
1、用户在录入客户及和处理信息时，往往由于疏忽或繁忙，而造成输入的操作，这样后期再查看类似记录时，容易产生误解；
客友CRM对一些常用信息，如沟通方式、问题类型、产品信息等，采用了下拉框选择的方式，可减少手动输入的麻烦；同时这些下拉信息，可以在系统字典中自行添加，非常灵活。
2、当同一个客户从一个企业不同的分部购买产品时，就会出现重复录入的情况，每一个分部都自行录入数据，并且员工在组织数据方面有着不同的习惯；
客友CRM对客户的录入进行了重复判断，一旦在系统中存在，即会有类同客户的显示列表出现。从而让员工很清楚客户情况。从而更贴心更专业的服务。
3、客户接触经常出现跨渠道、跨地区的不协调，结果导致客户记录不连贯和同一个客户的记录成倍增加的情况，一旦客户的姓名、地址和其他关键信息拼错，复制的信息很难将其识别和排除。
客友CRM在处理客户问题时，采用提交处理的方式，并且伴有相应的系统提醒及邮件提醒功能，整个处理的进度及完成情况可以通过处理历史记录还查看。从而可以避免信息的重复录入及客户服务的混乱。
CRM的好坏首先取决于客户信息的精确性，客户信息精确度不够，CRM系统就不会有好的应用效果，数据不精确的问题能够导致一个CRM系统弊大于利。
为了更好的为客户服务，并促进企业的更快发展，请选择专业的CRM产品！
粤公网安备