CRM软件技术技术指标调查结果分析

      开发语言

      据调查数据表明，Java语言已经成为CRM厂商使用最多的语言，达到了71%，其次是VB、JSP等，这些语言的使用比例相对较小。Java语言是一种面向对象的语言，它提供最基本的方法来完成指定任务。开发人员只需理解基本概念就可以编写出适合于各种情况的应用程序。它省略了运算符重载，多重继承等模糊概念。并且通过自动垃圾收集简化了程序设计人员在内存管理方面的工作。概括来说，Java的有效性表现在：面向对象、分布性、安全性、结构中立、可移植性、解释执行、结构中立、高性能、多线性和动态性。

      支持的数据库

     据调查数据表明，CRM厂商支持的数据库以Oracle、Microsoft SQL Server为主，他们分别占到了81%、100%的比例。其次是DB2，占据38%的比例。从这个结果可以看出，Oracle、Microsoft公司的数据库将成为CRM厂商支持的主流数据库。之所以成为主流，不仅是因为它们具有很强大的功能，更重要的是，这两种数据库更有利于CRM系统与其他应用系统的集成。

      采用的是C/S还是B/S结构

      据调查结果表明，采用B/S结构的厂商已经占据了主要地位，并且有一个重要的趋势，很多厂商正从C/S结构模式向B/S转变。这种趋势与B/S模式的强大功能优势密不可分。B/S结构的特点是：客户端不需安装特殊的应用程序，只需使用标准的Web页面浏览器（如Internet Explorer等），这样可以减少升级和维护的难度；而且所有的业务数据都保存在Server端，确保了数据的安全。

      软件集成问题

      集成问题主要表现在两个方面，一方面为内部集成水平；另一方面为外部集成能力。从内部集成水平来看，大多数软件产品的各个模块既可以独立运作，又可以实现无缝集成。从外部集成能力来看，多数软件产品可以与财务软件、ERP、SCM等应用软件进行集成。事实上，绝大多数厂商的产品只能与部分公司的产品进行集成；很多企业为了与其它公司的产品集成都留有接口，但仅有接口还是不够的。

       客户化问题

      据调查结果表明，绝大多数CRM厂商提供客户化工具。但其中有部分工具是用户不容易掌握的。不过，软件厂商已经开始加倍重视CRM软件的定制问题。因为作为管理软件的CRM应用软件具有两大重要特点，即集成性与定制性。

维护与服务问题

据调查结果表明，由于绝大多数CRM厂商采用了B/S结构，客户端只需要使用标准的IE浏览器就可以进行相应的操作，从这一点来说，用户的使用要简便很多。

就售后服务而言，一方面，中国用户还没有接受服务付费的理念。另一方面，CRM厂商大多还处于创业阶段，基于成本的限制，也难以承担长期的免费服务。因此，CRM售后服务完善问题还需要一个逐步推进的过程。

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