Web2.0是建立在人与人之间平等交流的层面，没有权限关系，倡导的是数据的充分共享。
而CRM是基于企业的，企业间的管理模式、业务流程、关注重点是不同的，这不仅仅表现在同行业间的不同企业，更表现在不同行业的企业之间。每个企业的数据不但有权限关系，而且是不希望被轻易共享的。
Web2.0的重点是使用者的体验，CRM的重点还是基于流程和关系的管理。
如果说Web2.0是基于互联网层面为“以人为核心”创造了一个开放共享的空间，那么CRM2.0是不是应该在企业管理层面，考虑强化企业与企业间的互通往来，以及企业间客户与客户的数据开放与交换呢。
下面举例来逐步说明，感受一下这样的系统是不是企业所需要的。
1）某个企业A要举行一个产品发布会，市场人员发起并在CRM系统中建立了该数据，该信息中邀请了和本企业一直保持密切合作的广告公司B，同时注明了本企业参与该发布会的人员名单。市场人员将数据保存并共享给广告公司B。
2）广告公司B的在自己的CRM系统中看到了企业A发布会信息，并积极回应，添加了广告公司预出席该活动的人员名单，同时广告公司把该会议信息共享给了和自己有业务联系的咨询公司C，委托C在其CRM系统中查找符合A企业产品需求的客户，并邀请其前往参加。咨询公司C在接到该数据后添加了有需求的客户名单。
3）最终在企业A的CRM系统中看到完整活动信息内容，这其中包括广告公司B参与人员以及咨询公司C的客户资源。在发布会结束后，企业A根据收集到的客户信息，其中包括咨询公司C的客户资源，分配给了自己销售部门，展开后续跟进的销售活动。
我们从上述的例子可以看出，这次发布会的信息是在企业A发起后，由B和C配合完成了整个数据的录入，同时该数据也保留在B和C的系统中。整个过程中，主要信息部分免去了重复录入，简化了以往A、B、C公司CRM中各自独立的数据记录，同时避免了仅仅依靠电话或Email沟通不能实时了解最新数据的弊端。这既节约了时间也提高了效率，促使三方企业达成更紧密地合作关系，增加了企业与企业、企业与客户之间的互动。
当然，实现这种方式的CRM还存在很多的问题，比如：
1、不同企业必须应用统一的CRM平台；
2、企业间数据共享范围问题，数据共享后的权限问题
3、企业间模块、字段名称统一、字段缺失等问题
4、……
实际上，在具体实现时面临的不仅仅是这么浅显的问题，远比这要复杂的多。CRM归根结底是要把企业的人力资源、业务流程进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域进行完美的集成，实现企业有条不紊的市场销售一体化、销售自动化和服务自动化，最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新客户，牢牢把握住给企业带来最大价值的客户群。CRM核心就是要为企业节约成本，创造价值，脱离了这个根本，就成了舍本逐末，无论是2.0还是3.0，它就不是CRM了。至于手机、无线、智能工具的参与，那只是对CRM使用的拓展，不是CRM的实质。
强化企业与企业、企业与客户之间的关系，让企业间的数据可以互通共享并产生互动，加强多对多的思维方式，让企业在营销过程中获得多方受益的效果，我认为，这是未来CRM所要考虑的问题，也是未来CRM所应努力的方向。实现这一目标，不仅对企业而言是多赢，对于CRM提供商来说也是前途无量的。因为要想达到数据的无障碍互通，就要求使用统一的平台，这种企业与企业横向合作的需求及其在市场推进方面所带来的效果，远比CRM提供商做广告来的直接有效，这就如同想要和一个国际级的知名公司建立合作往来，就必须接入它的统一平台是一个道理。
在日新月异的信息技术时代，在CRM管理这个恒久的问题上，我们应该赋予它更多地内涵，给予它更深的含义。在借鉴Web2.0经验的同时，我们有必要搞清楚CRM的一些实质问题：谁来购买CRM？购买者要用CRM来解决什么问题？购买者希望CRM能真正带给他们什么？我认为，这样构思出来的CRM才是企业需要的CRM，这样规划出来的CRM才没有脱离CRM的核心。
粤公网安备