在你选择了一家合心意的CRM厂商和系统集成商，并且实施部署了CRM解决方案之后，下一步就是如何去实现预期的财务回报。测量一套CRM解决方案的投资回报是一种知易行难的流程，以下几大步骤或许能向你提供一些帮助。
一套CRM解决方案是由销售队伍自动化、市场自动化和支持/服务等组件所构成。常言道，贪多嚼不烂，因此不要一下子把战线拉得太长，这样只会让你在量化CRM投资回报时茫然无措。CRM实施失败的一大原因就是过于急功近利、贪大求全。当你打算一次性部署完所有的销售、市场和服务项目时，你很难真正定义出一个良好的价值度量方式。分步展开项目能让你的公司更易于测量诸如呼叫中心效率，或销售响应时间等因素。
公司在计算投资回报时，度量标准不一定就必须是“降低职员人数”和“提高潜在客户比率”。此外，一个笼统的目标(比如改善员工的生产力和客户满意度)通常都很难进行测量，因为影响测量结果的可变因素实在太多。公司或许无法给“提高客户满意度”设定出一个硬性指标，但可以肯定的是，CRM投资一定会给这方面带来改善。
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