一.报业面临新媒体的挑战，对客户关系管理提出新的要求
2005年全国平面媒体，特别是报纸媒体的运营收入面临前所未有的挑战，广告投放额度增长势头明显趋缓。从广告主的投放偏好来看，报纸媒体逐渐显示出边缘化的倾向。面对新闻网站、户外媒体、手机报纸、数字报纸、移动终端等诸多传播介质和手段的出现，不管是广告主还是受众(读者)有了更多元化的媒体选择。在这种情况下，报业应提高经营管理能力，提升企业化管理水平，高度重视客户关系管理。
在现今的媒介环境中，竞争强度加剧，产品高度细分，市场日趋饱和，有大量的替代品，产品生命周期短暂，这就使得客户选择更加丰富，客户转移成本大大降低。此时报业集团只有建立与客户之间长期的互动关系，不断加强彼此之间的知识互动、情感互动、利益互动，才能增加客户的转移成本，延长客户的使用周期。
三.报业成本不断加大，也需要以客户关系管理为手段来控制成本，提高盈利水平
据欧美权威机构的统计数据显示：在企业的所有客户中，大约有50%的客户没有为企业带来利润，但同样消耗着企业资源。许多企业坚信所有的客户一样重要，却忽略了客户所创造的价值以及每一位客户对企业的获利贡献各不相同。如今企业营销费用和维护客户的成本越来越高，对于报业而言，也是如此。报业市场竞争的日益加剧，报纸大幅度的订报促销以及不断扩版带来的成本增加，使报纸的利润空间进一步缩小。报业只有进一步优化资源配置和控制成本，才能使有限的资源产生最大的利润。
四.报业应深度开发和有效利用客户资源，将客户资源转化为经济效益，进一步延伸产业链
报业拥有丰富的客户资源，包括广告客户资源和读者客户资源，应将这些客户资源作为报社独特而优质的资产来对待，这是报业区别于其他行业独有的比较优势。如果对这些客户资源不加以开发利用，就是一种资源的浪费。市场经济条件下，信息就是金钱。当前报业正处于战略转型期，报业在重视开发版面资源的同时，要高度重视开发客户资源，通过建立完善的客户服务数据库，在做好客户服务的基础上，依托客户数据库进行项目开发和产业拓展，将客户资源转化为经济效益，是报业集团延伸产业链，进行多元化发展较为切实可行的方向之一。
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