在以客户为主导的市场，客户是企业最重要的资源，客户是决定企业成败的直接因素，客户决定着企业的市场地位。而企业围绕着客户展开所有运作，对客户生命周期及每个阶段采取相应的措施。那么，CRM是如何围绕着“以客户为中心”来帮助企业建立完整的客户生命周期管理体系?
第一个阶段是客户的获取，即对潜在客户的开发。企业一般通过市场推广、主动咨询等方式来获得目标客户。
第二阶段是挖掘有价值的潜在客户，并加强其购买意向。目标客户信息量庞大，需借助CRM系统进行管理和后期的跟进维护。
第三阶段是将机会客户转换成交易客户。这阶段对客户需求进行有效分析，对销售策略进行评估，制定销售方案和计划，以提高客户成交率。
第四阶段是客户交易过程。这个阶段主要是利用CRM优化销售流程，提升企业整体业务运作效率以及提高客户满意度。
最后也是最重要的阶段是对成交客户进行长期的维护，培养客户的忠诚度，避免客户流失，延长客户生命周期。这过程需通过CRM的“售后管理”来实现，与客户建立维持良好的关系，一方面有效避免客户流失，对企业利润增长做出贡献;另一方面依靠完善的服务为企业塑造品牌形象，提升企业品牌的价值。
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