1、若CRM与电子商务后台数据库相同
(1) 若是先上CRM，后上电子商务。最好是把电子商务的数据库直接跟CRM的数据库关联起来，即两个系统用同一个数据库。因为电子商务的数据库相对来说，不是很复杂。其直接套用现有的CRM系统，则相对简单的多。
(2) 若是现有电子商务系统，后有CRM系统，又有两种做法。一是更换现有的电子商务的后台数据库，在CRM的数据库基础上，重新做关联，这种方式，一般用于企业有专门的信息部，是信息实力比较强的企业的首选。另外一种是通过触发器来实现的。当电子商务系统接受到客户定单后，销售人员审核后，就触发了触发器，自动会把电子商务的销售定单数据插入到CRM系统的后台数据库;同时，当客户发货时，CRM中的发货单审核后，也会自动传送到电子商务数据库中，从而实现两者之间的集成。因为两者使用的是同一种数据库，所以，可以通过触发器直接实现两者的集成。
2、若CRM与电子商务采取不同的数据库
若CRM与电子商务的数据库实在不能统一的话，只能通过自己编写脚本程序或者通过中间软件(俗成中间件)进行同步。
(1) 通过中间软件进行。最常用的软件就是EXCEL工具。现在大部分数据库都支持EXCEL格式的文件导入导出。企业规定在某一个时刻，如中午早上8点、中午12点、傍晚4点，去检查一下电子商务系统，看是否有新的订单，若有，则把他导入到EXCEL，然后再把他导入到CRM的数据库中。这里比较麻烦的是，若两个系统后台数据库销售定单表格格式差异太大的话，在EXCEL中，还要经过调整才能实现。不过，从技术上讲，没有什么难度，只是增加一点工作量。当然，还可以通过ACCESS等软件实现，基本原理类似，主要看数据库是否支持这种软件及企业对这种工具的熟练程度。
(2) 通过开发脚本实现。现在各个数据库之间，都有了互相通讯的接口(EDI：电子数据交换接口)，但是，若想两者之间进行实时的数据交换，还是需要通过变成来实现，一般是SQL语句再加上第三方的变成语言如VB、JAVA等做一个小程序。用这种方法的优点是，简便、省事、不会出错。缺点是要开发一个小程序，会有额外的支出。最理想的做法是，企业在跟对方签定合同时，最好能够在合同中指明，让对方负责开发这个程序，一方面，他们至少对自己系统的数据库结构清楚，可以降低程序错误的几率，提高项目的成功率，缩短开发周期;另一方面，企业也可以讨价还价，若能让对放给予免费开发，那是最好。
粤公网安备