一些企业已经实施了CRM，但是，CRM没有发挥其功用,那是什么阻碍了CRM在企业中大展拳脚呢?通过了解，笔者发现这些企业具有的普遍因素中，有个方面影响了CRM的应用效果。
标准化作业成为纸上谈兵
信息化管理的核心是作业标准化，CRM系统也是如此。若日常的客户关系管理没有标准化，则CRM将无用武之地。在跟这些企业交流标准化作业的感受时，很多人连连叹气，说现在标准化作业规范说明都束之高阁了，只有在培训的时候用到;因为实际管理中的例外情况太多，无法按标准作业来做。就拿现在原材料市场的价格波动来说吧，原材料的价格水涨船高，企业产品的价格也不得不时时变动，若每次价格的变动都要通过报价单更改的话，那效率太慢。
标准化作业是CRM成功的基础。企业何时能够做到说写做一致了，则离CRM成功之路也就不远了。如何才能让标准化作业，不再成为纸上谈兵呢?
①加强监督，严格按照标准化作业的规范来做。在日常作业中，要加强监督，时刻利用标准化作业规范来核对员工的操作行为。
②便条管理，强化员工的标准化作业观念。
走出公司便无法使用CRM
出差在外的销售人员，因为网络与电脑的限制，无法在外面使用CRM系统。一线市场的信息无法及时输入系统，影响了CRM的正常使用。
这是现在大部门信息化管理软件的通病，对于游离在企业外部的人员，由于种种原因，无法使用信息化管理软件。要解决这个问题，一方面，可以靠出差人员时时通过电话汇报、查询，由其助理进行相关的操作;另一方面，企业可以考虑通过移动商务、UC等平台，利用销售人员的手机平台，让他们即使出差在外,也能使用CRM系统。
一把手二把手们平时基本不上CRM
在跟这些公司的领导们交流时，笔者发现一个很奇怪的现象——这些一把手二把手们平时基本不上CRM系统，CRM系统都是手下的人在用，自己即使需要了解相关内容，如客户投诉的处理情况等等，都是由下面的人先从系统中导出来，再发给他们。
听到这，笔者心里凉了一半。因为这样操作下来，系统利用的效果到底如何，员工是否是按规定在做事情，管理层一无所知;另一方面，一些高级的分析功能，如销售漏斗工具，一线员工没有使用的能力，而管理层又不去使用，最后成为一个摆饰。长期以往，好好的一个CRM系统，就沦落为了一个业务处理的工具。
其实，正确的做法是，管理层应该带头使用CRM系统。一方面，管理者若用CRM系统进行日常业务的管理，则对员工就有一种无形的约束力，他们进行系统操作时，就会按照操作规范来做事情;另一方面，CRM的一些高级功能，只有管理层人员才有这个能力用，因为他们无论从个人能力还是从工作经验与专业知识，都比手下员工要强，如销售漏斗，在员工眼里，可能就是一张图表，没什么实际意义，但是，在销售经理眼中却是一张作战地图，销售经理可以在上面指点江山。
系统之间缺乏有效的整和
最后一个问题就是企业现有的各个信息化系统之间缺乏有效的整和。如CRM系统跟ERP系统之间各自为政，使得销售人员在CRM系统与ERP系统中，都要输入销售定单、出货单、财务相关等单据，重复性工作比较多。
粤公网安备