国内商业银行CRM系统实施效果不理想，究其原因有以下几方面:
1、分析层面上，在建立CRM系统之前，并未完成对金融产品的梳理，甚至一些银行的金融产品概念还很模糊，仍停留在原始的基本存贷业务的概念上。这样会使银行的客户信息分析无法与金融产品相衔接，从而失去了进一步分析客户交易行为和发掘潜在客户的机会，对于客户经理的实际工作也不能达到很好的支持效果。
2、操作层面上，并未对自己的业务和产品销售流程进行梳理，使建立起的CRM系统往往与实际使用脱节，不能与现有营销工作流程匹配。
3、意识上，认为建立了CRM系统，就能够达到以客户为中心的营销体系，就能够建立良好的客户关系管理，而忽视了这其实是一个整体公司营销战略层面的事情，是需要从系统、业务流程、管理及考核制度多方面配合的。
4、客观环境上，CRM系统需要很多外围管理和业务系统的支持，尤其是需要核心银行业务系统提供很有力的客户信息支持，这也是许多用户实施CRM效果不佳的重要原因。
因此，我们对银行实施CRM项目提出以下几点建议：首先，应明确实施CRM不仅是技术层面的问题,需要各部门，各方面的协调，需要从制度、流程、管理各方面去实现客户关系管理的公司营销战略。其次，在实施之前要进行金融产品线的梳理，把所有金融服务产品化，同时注意客户信息的数据质量，这样才能最大化CRM系统的实际效果，从而提高ROI。最后，除了系统实施经验方面，还应该注意选择对于金融产品及相关模型建立有经验的实施商，像Turbo、CA、NCR都是有着各自优势的公司。
银行要建立完全意义上的CRM系统，不可能一蹴而就，必须面对许多切实存在的问题，需要一个循序渐进的过程。专家建议，在目前阶段，不妨先做一些准备工作，如数据整合、挖掘分析，找出高端客户，并为他们提供优质服务，使用合适的方法，清理掉那些活动率低的账户，培训员工，树立以客户为中心的理念，待到组织结构改造和业务流程再造基本完成时再实施CRM也不迟。
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