客户关系在竞争中的重要性，客户满意程度成为利润链条的重要一环，在这种状况下，越来越多的企业选择客户关系管理(CRM)软件来提升客户满意度，从市场反应来看，中小企业CRM需求强劲。
目前中小企业对CRM的需求主要集中在以下方面:第一，希望通过比较灵活的界面给最终用户提供信息及信息分析，不仅需要采集数据，而且需要对这些数据进行分析;
第二，能够帮助企业做出快速反应，能够快速对流程进行调整，以适应客户的变化和需求;
第三，希望有多种CRM选择方案，比如托管、套装、组建等，CRM要具备集成功能，而且成本要低。
中小型企业市场是CRM市场增长最强大的推动力，但中小企业预算紧缺，而且资源有限，对CRM产品的需求与大企业明显不一样。中小企业对成本的要求更严格，有一些企业希望CRM方案有直觉式开箱即用功能，可以最大限度地减少昂贵的定制需求和冗长的最终用户培训工作。
中国企业正在参与全球竞争，这要求它们具有极高的敏捷性和响应速度，尤其是在管理分散的客户信息方面更是如此，中小企业CRM需求强劲。
粤公网安备