CRM解决方案的主要构件包括：接入管理、关系管理、流程管理
接入管理：主要是用来管理客户和企业进行相互交流合作的方式。同时它也是一种自动化机制。接入管理的目的，是支持各种客户的交流方式：辅助自助服务、完全的自助服务、全能服务,接入管理解决方案由企业中的渠道管理部门，即客户联系中心使用。接入管理具有的功能：专项渠道管理、跨渠道管理、个性化服务
关系管理：代表着那些能够便于真正理解客户行为、期望、需要、历史和与企业全面关系的CRM功能。关系管理解决方案通常由市场部门、企业执行官级管理人员使用。
流程管理：代表着与销售、服务、支持和市场相关的业务流程自动化。流程解决方案围绕着高度可配置的流程解决方案，提供应用集成。通常由第一线的销售、服务、市场以及相关的管理人员来使用。 CRM流程必须以一种灵活的方式实施。
CRM流程的组成： · 销售自动化 · 客户服务 · 产品支持 · 市场自动化
企业需要的不是CRM软件解决方案，而是真正的以客户为中心，对有价值的客户给予更多的关注。然而，很多已经部署了CRM系统的企业的现实与期望总是存在差距，而且可能是巨大的差距。要真正让CRM产生价值，就要从根本上来优化企业的客户关系管理解决方案。
企业现有的客户关系管理解决方案的优化步骤可以简单分为四个阶段：
第一，确定企业业务经营的关键因素。进行企业业务经营的市场分析、竞争分析、基于客户特征的客户细分等；
第二，评估客户价值。进行基于客户价值的定性和定量评估；
第三，设计、测试和应用客户管理价值策略。进行CRM分析、客户消费行为和需求、数据智能分析、ROI以及客户满意度与忠诚度等客户管理价值策略；
第四，测评、分析和优化客户关系管理流程。检验CRM系统、建立价值评估模型、测评成效、优化解决方案。
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