中国的企业万变不离其宗，都以销售为主，盈利的方式不外乎两种：大规模营销、大规模铺货。但是面对席卷全球的世界金融危机，企业生存法则遭到严峻挑战，越来越多的企业意识到将战略核心从“以产品为中心”转型为“以客户为中心”的重要性。而利用CRM加强企业销售管理、提高客户忠诚度成为销售型企业最重要的法宝。
但是面对市面中花样众多的CRM产品，销售型企业如何判断一款真正“给力”的CRM产品呢？在此，有几点建议，可以帮助企业在选型时全面考察CRM。
第一、优选CRM 切实解决管理难题
作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。所以企业应该优选CRM软件，切实解决好销售管理、客户管理这两大难题。
在后金融危机的背景下，销售型企业对于销售控制尤为重要，企业需要注重销售人员管理、销售过程的控制等。然而，日报、周报、月报、例会这种销售管理者常用的管理手段并不能实现销售业绩的大幅提升，反而会引起销售人员的抵触。报告内容往往成了作业，草草写了上交了事，管理者很难通过这些内容获取有用的决策支持信息。在此，CRM就提供一种很好的途径，它不仅帮助管理者实现销售管理，同时也帮助销售人员实现自我管理，提高工作效率。
源自美国的客友CRM系统，不仅能在线捕捉潜在客户，而且能从始至终跟踪每个销售项目的进程，为销售人员提供360度全方位销售机会视图，通过提供完全可视的商机历史记录、关键时间、进度等重要信息，帮助其对识别关键决策人、预测销售量等决策做出明智判断。如销售人员根据消息提醒功能，利用给客户群发短信的方式，在节假日或企业会员、老顾客生日时候致以节日、生日的祝福和问候，更便捷地开展售后服务，维护好客情关系。利用客友CRM系统不仅能更好的管理好销售人员，随时掌控销售过程，而且还可以留住“回头客”，提高客户满意度。
第二、优选CRM 真正打破“信息孤岛”
伴随着信息化应用的逐渐普及深入，IT系统的异构化、复杂化，也为企业的信息管理带来了更为严峻的挑战；同时，信息的多样性、重复性和安全性问题也日益凸显，企业数据爆棚。如何化解企业信息化过程中越来越多的“信息孤岛”，已经成为了一个热门话题。
然而不同的软件厂商在开发软件时，并没有使用统一的标准或接口，对硬件的兼容性也存在着许多问题，甚至有些软件厂商生产出的不同系列产品之间都无法相互兼容，这也就造成了企业各个部门的信息数据都是孤立的不能相互共享。即便部署了CRM也无法与传统的管理软件进行有效的对接，因为集成对接问题不仅棘手，而且费用高昂，根据行业统计，在当前典型的企业IT项目中，集成几乎要消耗设计、开发和维护总成本的35%以上。
因此，选择一款自定制功能强大，又可有效集成的CRM软件更适合企业的发展，可节省企业“二次开发”所付出的巨额费用。
客友CRM基于B/S架构，有很强的扩张性，每2个月升级一个版本，并且同版本可免费升级。
第三、优选CRM 有效保障数据安全
企业机密数据的泄露，会给企业带来很大的损失。如客户信息的泄露，客户就有可能被竞争对手挖走；产品价格泄露，就可能会影响企业的利润等等。所以，随着信息化工具的普及，很多企业开始关注数据方面的安全。
CRM系统，因为其关系到的都是客户相关的数据，所以系统设计时，对于权限的控制，有严格的要求。一是要求权限能够符合企业数据安全的需要，不让企业的数据泄露，解除企业的后顾之忧；二是要求权限设置简便，通过一些简单的步骤，就可以实现企业的需求，如步骤太过于繁多，则用户很难掌握其要领，也就失去了其存在的意义。
客友CRM管理系统，在权限控制方面，有如下特色：
一、系统管理用户跟作业用户分开
CRM系统使用人员，根据其性质不同，分为两类，一类是系统管理员，一类是实际的业务操作员。系统管理员主要负责前期系统参数的设置及用户账号的创建及维护；其他作业用户可根据其职责，开通相应的操作权限。
二、按组来设计权限，便于操作
在客户关系管理中，有时候同一个部门的人员具有相同的权限。如销售员都有建立、修改客户信息的权利，此时，就可以建立一个组权限，然后把销售员分配到这个组中去；如此，就不用为每个销售人员分别建议权限，可以大大减少权限设置的工作量。
三、组织架构的权限控制
除了以上的限制，企业还可根据搭建的组织架构，集成默认的层级权限，即总部可以查看各个分部的客户信息；上级部门可以查看下级部门的客户信息；部门负责人可以查看下属成员的客户信息等。
作为专业的CRM厂商，客友CRM在数据保密方面做出了很大的努力，采用MD5加密技术，加强内部管理的同时还与企业签订保密协议。此外，数据的备份与还原功能可使企业可根据需要，选择数据库或系统内的备份工具进行数据的备份，确保突发状况发生时数据的安全。
粤公网安备