客户生命周期是指企业与客户建立业务关系到终止业务关系的全过程，是客户水平时间的发展轨迹。在以前手工管理的时候，由于各种限制，客户生命周期很难管理。如潜在客户、意向客户、初次购买客户、历史客户是四个动态的过程，在不断的转换，若采取手工管理的话，很难灵活转换；而且对于不同阶段的客户，要采取不同的策略，利用手工控制的话，销售总监很难分配销售员的工作，很难抓住重点。而现在利用CRM工具的话，一切都会随之改变。
具体的来说，使用CRM工具后，可以在客户生命周期管理上，取得以下不凡的功效。
一、针对不同阶段的客户，采取不同的销售策略。
从前在客户到历史客户，针对客户经历的不同阶段，企业一般会采取不同的销售策略。如对于已经有意向购买的客户，为了他们重复下订单，企业对于初次订单，放的价格可能会比较低，甚至以成本价格打进客户内部，因为只有第一次成交了，以后才有合作的可能；如在企业生产旺季，企业的重点服务对象绝对不会是那些潜在客户或者意向客户，而是历史客户或者购买客户，因为潜在客户或者意向客户转化为企业真正的成交客户，需要一定的周期，而且，包括产品了解等等，都需要花费比较多的时间。企业在生产经营往往抽不出更多的时间花在他们身上；再如，对于初次购买的客户，在首次订单上企业肯定要给予更多的关注，订单质量、交期都不能出问题，否则的话，就可能只有这么一次订单，以后就没机会了，那么以前做的那么多努力也就都白费了。
所以，当企业客户多的时候，要实现上面的需求，光靠手工来进行管理控制，明显是忙不过来的。只有通过系统化的管理控制，才可能做到不漏掉一个客户。
CRM解决方案：
在客友CRM系统中，客户的四个发展阶段可快速显示出来。同时，还会显示每个阶段客户的具体数量。如潜在客户，客户只需通过客户类型直接点击搜索，即可找到所有潜在客户。一旦客户有意向，我们会设置不同的客户级别来进行区分，以便于意向客户的跟踪。系统报表中可查看客户的购买历史记录，便于统计分析。
二、了解客户为何停止不前？是放弃或者攻坚？
在手工管理客户生命周期时，销售经理很难发现，哪些客户现在老是停留在某个阶段，如老是在意向客户这个阶段停止不前，是销售人员没有去拜访呢，还是他们处理不好，又或者该客户是颗死棋？我们是应该对该客户进行攻坚呢，还是放弃不需要再其身上浪费精力？
从业务员资料的收集、到销售经理助理资料总结、最后到销售经理做出决定，至少需要半个月的时间。这个周期是非常长的。销售经理时常反映，有时候，就差那么几天，客户就被竞争对手挖过去了。为此，他们也想了很多办法，如销售员分级管理等等，但是，都很难取得成效。因为客户实在太多，管不过来。
客友CRM系统提供了如下几个实用功能，来帮助用户对于决定是放弃还是攻坚。
1、提供了自定义设置功能。
我们可添加不同的客户级别，进行识别和区分，通过分析来提高高级别客户的转换率。
2、联系周期的提醒功能。
我们可根据每次沟通情况，设置相应的联系周期，一旦到期，则会提醒销售人员做进一步的跟踪服务。
3、跟踪记录的分析
销售人员把访问客户取得的相关信息及时输入到CRM系统后，则系统会把这些信息及时统计汇报给销售总监及销售经理，让他们可以及时了解到销售人员拜访的进度，了解他们有没有走弯路，等等。从而实时指导。
4、关闭客户处理
我们可对一段时间内没有意向或暂时没有需求的客户，进行关闭。过段时间后，可重新打开这部分客户进行再一次的跟进。确保每个客源都不浪费。
三、为业务员分配客户，防止重复访问，引起客户反感。
客友CRM支持客户的分配及转移操作。对于前期没有客户所属人的客户，我们可通过资源分配，指派能担当的销售人员进行跟进；一旦销售人员离职或跟进不过来，我们都可将这部分客户转给其他销售人员来跟进。以避免客户的断层，及不必要的沟通造成客户的反感。
随着市场竞争越来越激烈，产品同质化越来越严重，价格越来越低，那在以后的市场中，要取得顺利，靠的不是产品，也不是价格，而是服务。企业卖产品，卖的已经不是产品的本身，而是服务。所以，提高客户满意度，跟提高产品质量是同一个层次。企业要提高客户满意度，就要从细节做起。而客户生命周期管理就是从细节出发，不漏过每一个细节。相信，销售员利用了客友CRM系统的客户生命周期管理模型的话，一定可以用出效益来。
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