企业管理理念从最开始的“质量第一”到有意识的“销售导向”，随着竞争加剧，进入了“价格竞争”；再随着生产和销售成本的不断增加，企业关注的重点，逐渐由提高内部效率向外部客户转移，“以客户为中心”的管理模式成为现代化企业管理理念的核心。
客友CRM(www.cfscrm.com)一直致力于改善企业与客户之间的关系，具体体现在市场分析、销售监控、客户服务等领域。
1、市场分析
客友CRM的市场分析区别于传统意义上市场营销模式，它将系统中的客户资源按照客户属性进行分类管理，一旦进行产品推广，即可有针对性的推销；市场推广活动可检测每次推广的实效性，确保每次投入都有所值，同时，市场推广的统计分析功能，也为下次推广活动提供决策依据。
2、销售监控
客友CRM的销售监控模块，将这个销售过程监控管理，从销售机会的建立，到销售跟踪直到签单。伴随着相应的提醒功能外，客友CRM还有销售仪表盘的统计功能，让您清楚知道已完成多少任务额，还有多少任务额要完成？以及是哪些方面欠缺引起任务额没有完成？通过团队和个人业绩情况，进行评估分析。准确找到自己在团队中的位置。作为管理层，也可实时查看销售跟进情况，便于给出相应的指导；同时，销售的各类统计报表，也为销售决策提供数据依据。
3、客户服务
对于今天的企业来说，企业获利能力的根源 —— 客户的满意，这也是客友CRM一直以来追求的目标。客友CRM的客户服务模块包括了客户咨询、客户投诉及问题处理等功能，加之来电弹屏，为客户的主动服务提供保障。
客友CRM功能特色：
1、强大的集成性
客友CRM集成了来电弹屏、短信群发、邮件群发及归档等功能，让您购买一套产品，即可享有各项附加功能。
2、操作简易性
客友CRM坚持用户就是上帝的设计理念，友好的界面及便捷的操作方式，让每个用户都能快速上手
3、数据的安全性
客友CRM采用软硬加密及权限控制的方式，确保数据的安全性。
4、极强的扩展性
客友CRM独立的报表及自定义功能，可将企业的业务流程规范于系统中使用，避免业务习惯的更改而影响销售的推进。
在“以客户为中心”的企业管理理念下，企业必须优化自己的商业模式，建立与客户全方位的交流信息平台，通过识别有价值的客户、进行客户挖掘和研究，以改进对客户的服务水平、提高客户的价值、满意度、利润贡献度、赢利性和忠诚度，并缩减销售周期和销售成本，寻找扩展业务所需的新市场和渠道，为企业带来更多利润。
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