CRM系统离不开好的业务流程

CRM系统对于很多企业来说可能是一套既熟悉又陌生的软件，那么究竟如何应用，能帮助企业做些什么，怎么学习？这可能是很多刚接触CRM系统的用户都要问的问题，也是很多企业在刚接触CRM系统时都想要知道的问题。

一、了解CRM系统从流程入手

可能很多人对于刚接触一件事物都会有一种陌生感，都会茫然不知所措，都希望能通过有熟悉的人来领路，对于CRM系统也是如此，这样可能我们会少走些弯路，减少不必要的浪费。其实对于这种信息化系统，跟普通的应用软件不同。信息化管理系统它是一种立足于实务的工具。也就是说，只需要了解实务的流程，就能够了解CRM系统的框架。换句话说，通过流程来了解CRM系统，这是学习、使用CRM系统的一个捷径。

很多企业都给用户做过CRM系统培训，但从没讲过CRM系统是什么东西，因为很多人对理论听起来都比较乏味。在培训时，一开始总是从实务出发。如询问用户，在手工作业的时候，企业审批一个新的订单需要走什么样的流程，以及订单生效的标识是什么。由于这些实务的流程已经深入他们的人心，他们可以毫不费力的说出来。然后就会结合系统的功能，跟用户说，CRM系统就是按照企业现有的流程来设计的。只是把原先的手工审批的流程，搬到电脑上操作而已。CRM系统就这么简单。只要员工掌握了客户关系管理的实务流程，那么也就掌握了CRM系统的框架。以业务流程为驱动，只要有这方面实际操作经验的用户，在学习、使用系统的时候，就会有一种“似曾相识”的感觉。客友CRM系统支持订单流程的自定义设置，在前期的上线辅导中，也会帮助用户完善起来。

二、了解CRM系统控制点

在整个客户系统管理过程中，会为用户提供一道道关卡，可以帮助企业做到提醒作用。如当客户到一定的联系周期时，业务员需要对客户进行联系，以免影响到后续跟进过程。如果客户的付款条件分期付款的话，则在给客户制定合同的时候，系统一定到这指定的时间就会给出相应的体现功能，这些都是使用CRM的亮点，但是在手工管理中，有时候由于用户的疏漏，或者由于工作量比较大，这些控制点很有可能没有得到很好的执行。客友CRM系统支持联系周期、付款等二十多项与客户有关的提醒项目，辅助用户方便使用系统并更好的做好日常工作。

三、了解客户需求解决实际问题

流程问题是每个企业都要面临的，是衡量一个企业各个环节好坏的标准，也可以帮助企业解决遇到大部分业务问题。但是每个企业都有各自的问题，所以除了标准流程还不够。为了发挥系统的最大效用，有时候在系统实施的时候，还不得不更改标准流程，或者说制定一些新的流程来满足企业的特殊需要。大部分CRM系统中，都会有这方面的功能。如客友CRM，模块设置人性化，可支持属性自定义，并提供系统字典，不满足字段都可随意添加。

如果要让用户迅速的掌握系统，最快的手段就是结合流程来培训。即结合用户要自定义的流程，先让用户搞清楚这个流程的细节。把这些内在的细节因素分析清楚了，然后再在系统中设计这个流程也就轻松多了。在实际工作中，这个流程分析设计才是自定义流程模块的关键。换句话说，这个流程分析设计的工作，含金量要比在系统中实现具体的流程更高。通常情况下，流程分析设计是由系统关键用户来完成的；而具体的实现则是由系统管理员来完成。

选择合适的企业流程，可能给你的企业带来成功的CRM技术，流程对于各个领域都是非常必要的，跟CRM系统相关的一切领域，包括CRM系统设计、开发、实施、培训，还是CRM项目的集成工作，一切都离不开业务流程，就好像鱼离不开水一样。业务流程是CRM系统的根源。没有业务流程，CRM系统就好像散了架的链条一样，只是一个个铁环而已。是业务流程将这些铁环连接成环环紧扣的链条。

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