由“产品为中心”向以“客户为中心”的商业模式转变下，不论在业界还是学界，客户关系管理，都得到了高度的重视和认可。对于企业来说，CRM的精华之处就在于，它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务，它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。对于中小型企业，面临着客户资源的准确寻找以及客户关系管理等一系列问题，企业改如何利用CRM扩大客户资源，提高企业忠诚度呢？
明确客户的定义、定位、定性
“客户即客与户，遍天下都可以为客，将客引进户变身为客户。”在客户关系管理中，客户是对企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的根本保证。
企业里面的客户是有生命周期的，首先它是目标客户，然后是潜在客户，机会客户，最后是签约客户。客户在这四个生命周期阶段里面是有不同特征的，只有确立了消费群体中的某类目标客户，才能展开有效具有针对性的营销策略； 其次在潜在客户阶段要产生需求。当期和未来能够给你产生销售可能性的都可以成为潜在客户，所以必须要有需求，有需求之后接下来才是协商合作，最后才能达成协议。
这里要明确什么是潜在客户？潜在客户是有潜在购买需求的客户，包括在谈客户和已成交客户。在谈客户有希望成为我们的最终客户，而成交客户很可能会有二次购买需求或者购买配套产品的需求，他们都有希望为我们带来销售利润。
CRM软件商客友CRM基于以客户为中心的管理理念，借助客户资源核心模块，给予企业灵活掌控人性化管理，并提供软件升级服务，让用户随时随地享受客友CRM的最新技术成果，不断的完善功能模块，赢得了各行各业企业用户的信赖。
利用CRM寻找潜在客户，扩大客源，进行针对性营销
客友CRM提供全方面的客户管理模块，并在数分钟内分配给对应销售人员，以便销售人员及时跟踪并捕获潜在客户避免销售的断层。销售经理可以根据客友CRM提供的销售仪表盘数据，为正确的营销指导策略提供参考，促进销售的签单。
此外，客友CRM结合群发邮件及短信平台为一体的客户互动管理系统，开辟高效直接的客户互动交流渠道，加强与客户的沟通，及时服务于客户，体现人性关怀，还可及时了解客户最直接的需求和想法，为企业开发适销对路的产品及服务提供最可靠的依据。通过客友CRM系统，决策者们就能对相关信息进行分析，做出对客户更有针对性的决定，给公司和客户带来最大利益。
利用客户维系策略维系好现有客户
统计显示，美国企业5年客户流失率为50%，中小企业更甚。流失原因中，服务占68%、价格15%、产品12%，企业销售成功率仅5～10%。这个状况在中国同样存在甚至更严重。另据《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的客户可带来25%～85%的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。可见，客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺客户资源，客户关系管理的策略主要在于维系现有客户，而不是一味地争取新客户。
使用客友CRM系统，可以集中保存所有重要客户信息，并对客户联系人进行统一管理。严格的权限管理既有效保证了客户信息安全，又能实现团队内部信息的共享。客友CRM销售管理软件可以有效帮助销售人员跟踪各种活动、管理过程、跟踪里程碑，并提供全方位视图以查看客户详细信息，以便了解业务进展。而且强大的联系人管理功能允许一个客户与多个联系人相关联，并可对与该联系人的某个联系人设置为主联系人。系统还会进行针对客户的关怀，如生日关怀等，充分挖掘联系人财富。
客友CRM系统维护客户忠诚度，使得竞争对手无法争夺这部分市场份额，同时还能保持企业员工队伍的稳定。让企业从现有客户中获取更多市场份额，减少销售成本，赢得口碑宣传，这才能让客户生命周期发挥其最大价值，使企业获得更多的客户资源。
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