CRM客户关系管理软件是能够让企业通往成功的一个新系统。市场、行业竞争日益激烈，同质化现象日趋严重，企业需提升核心竞争力，从竞争中脱颖而出，方能抢占市场份额。CRM是怎样作为企业的“财富管道”，又是如何助力企业成为市场竞争的胜利者？

　　从改变观念开始。CRM的实施本身也是一个改变观念，贯彻新理念即“以客户为中心”的过程。客户是企业的直接利润来源，因此，挖掘新客户和维持老客户是企业保持利润增长的途径，其中，开发新客户所付出的成本远远高于维持老客户的成本，所以，如何维持老客户，防止客户流失是企业的核心重点。CRM的作用就是帮助企业以“客户为中心”为核心理念，做好客户关系，防止客户流失，实现客户价值和企业价值的最大化，最终提高企业效益。

　　CRM市场呈现出群雄逐鹿之势，从品牌竞争、产品竞争、到服务竞争等等。当然，企业在建造管道时，要考虑成本，以最少的人力、财力、物力成本来建造一个最合适的管道，才能让财富源源不断。相当于企业挑选一套适合自己的CRM系统，从功能、产品、服务等各个方面加以比较分析之后再做出选择。倘若不慎重对待，只因CRM系统的某个优势，如功能强大，就匆匆投入到企业中实施，那么结果只会是事倍功半。对于CRM的选择，适合与否最重要。只有挑选适合的CRM，才能发挥出管道的强大力量，积累更多财富。

　　面对国内众多CRM软件供应商，笔者认为专业性也是重要考虑因素，有些软件厂商囊括市场上热门的软件，不仅仅是CRM，还有OA 、ERP等，多而全，但专业性就有待考量。当然也有各个产品都比较优秀的软件厂商。只专注于CRM系统研发的软件厂商。