CRM系统，补企业销售管理“短板”的利器
点击数：次发表时间：2011-08-23 00:00:00来源：
如今，伴随科技的发展以及大量本土信息化项目的纷纷上马，CRM系统俨然成为国内企业管理不可或缺的有利竞争武器，加强自身“内功”，突破企业销售管理“短板”。
企业成长遭遇的销售管理“短板”
随着公司业务的不断拓展，客户群体的不断壮大，一些管理问题也随之而出，老的项目管理机制也暴露出许多弊端，主要表现在：
1、销售区域布局广泛，手工汇集销售数据非常繁琐，造成信息收集滞后。
2、项目管理流程混杂，监管人员不能清晰了解项目进程。
3、销售管理短板突出，无法进行科学有效的绩效考核。
4、客户信息管理紊乱，询价、报价、合同等无法进行统一管理和实时改变、编辑。
以上问题的出现直接导致企业管理水平下降，信息化的效果大打折扣，员工依旧低效，而CRM系统恰恰能够帮助企业解决这一问题：
1、支持企业为客户提供交互服务，并全面的收集客户信息，保证客户信息的完整性和统一性；支持多种与客户交流的渠道，将企业内部销售业务人员、企业Email、客服中心等统一集成起来，使各种渠道融会贯通，相互支撑，有效的保证了企业和客户信息的完整性、准确性和一致性。
2、对销售部门、市场营销部门、客户服务等企业业务相关部门，细化处理流程，而全面提高企业对客户需求的把握能力。
3、项目分析表的设置可以让各种报表自动生成并打印，有效提高工作人员的工作效率，同时，相应的消息预警功能可以及时了解客户需求，制定相应的解决方案，提高客户的满意度和忠诚度。
4、设立数据报表功能，通过建立部署CRM，对企业数据进行充分的挖掘和分析，可以快速了解客户群体分类金字塔、销售业绩分析、满意度分析和市场策略分析等。
现在，管理者不但对项目的销售、技术支持、售后、报价单及明细、产品信息、产品配置明细等一览无遗，成功打破“信息孤岛”造成的信息混乱、客户流失等现象，而且还可以运用报表分析功能了解企业现状，为工作的进一步开展寻找科学可靠的依据。
在以销售为主导的企业中，实时掌控销售过程和销售结果十分重要，它有助于管理者合理设计企业的整体发展路线和发展方针，借助CRM系统同时作为一块性能优良的销售管理软件，打破销售管理的“短板”，已成为现代企业的必然选择。
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