目前领先的智能手机平台有：iPhone，Android和Windows Phone。智能手机已经成为了一种具有战略意义的运算平台，从iPhone推出后，智能手机成为了带有移动宽带的终端以及用户能随身携的应用平台，然后又发展成用户将智   能手机连接到汽车终端并进行音乐播放。智能手机今后会给硬件、应用和服务商带来潜在商业机遇。甚至会在10年内赶超个人电脑产业。

        CRM需要及时与消费者进行正面地互动，能积极主动地防止问题的恶化，并与客户形成持续性的互动。智能手机能实现随时随地的通讯，智能手机的汽车行业应用可以解决车主的日常问题，比如OnStar为Volt提供的手机应用，Map等。传统的CRM是事件发生后给客户回应，而创新的CRM模式是通过智能手机应用来防止问题的发生

CRM对智能手机平台的应用价值

1. 与传统手机相比，客户可以通过智能手机接收到更多信息，并进行更多互动反馈。

2. 伴随着3G、4G网络的到来，CRM已经进入了移动时代，使业务摆脱时间和场所局限，随时随地与公司业务平台沟通

3. 移动CRM系统有传统CRM系统无法比拟的优越性，加快了对客户需求的反应能力、加深与用户沟通渠道。

        手机CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性。手机CRM 系统使业务摆脱时间和场所的局限，随时随地在公司业务平台统一沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。