大规模的智能手机开发，推进了移动CRM时代

伴随着2013年智能手机市场激烈的竞争，手机应用也一步步日益完善起来，手机CRM也在企业与客户的关系中显得尤为重要。与此同时，3G、4G网络技术的飞速发展，使得销售人员不再受时间地点的限制，能够随时随地的响应客户，从而提高客户的满意度，和企业的销售额。

　　数据显示，随着我国智能手机市场销量的井喷式增长，移动终端的出货量已经超过了PC，PC承担的角色也越来越单一，除了正常的工作之外，几乎都能看到移动终端的身影。智能手机的额超强性能以及3G网络带宽的发展，手机在某种程度上成为个人生活中的“超级计算机”，它不单纯是一个打电话和发信息的设备，手机导航、手游、医疗、移动社交等等。手机已经开始慢慢渗透人们生活的方方面面。人类已经很习惯在碎片时间用手机完成生活中娱乐、教育、交友、出行等。用手机完成工作中的部分任务也必然成为一种趋势，于是在传统CRM的基础上，基于人们的移动性和社交化需求，移动CRM出现了，形成了对传统CRM的有效补充。

　移动 CRM 的需求多种多样

　　据一位销售人员对记者表示，由于他们坐班的时间相对较少，大部分时间都在外跑客户，他们就是依靠智能移动设备来联系业务，提高工作效率。销售人员，越来越多地通过使用移动CRM系统来尽量缩短与客户的联系时间。比如客户在上午打电话询问时，销售人员可以通过手机中的移动CRM应用详细查询了客户的相关信息，在十分钟内就做出了回复，这样做大大提高了工作效，缩短了销售周期。一些企业因工作方式的调整使销售周期缩短了34%，销售额同比增长了27%。

　　移动CRM到底能管什么

　　移动CRM也在做客户关系这件事，只是做得不那么机械了。移动CRM为移动办公而生，它的到来，让办公随时随地、触手可及。传统CRM查客户，需要输入公司拼音字头，而移动CRM就直接通过语音输入的方式进行交互，这像一种社交行为，而且语音输入已经在多数的移动应用中扮演重要的角色。你正在使用的社交，比如微信。你瞬间清醒，移动办公带一些社交乐趣了，不那么枯燥。

　　除了在指间管理客户外，移动CRM比较核心的价值是：指间上的销售。何为指间上的销售?对于外勤和出差的业务员，一系列的销售行为都可以在移动客户端进行，包括新建订单、销售数据查询、销售机会预测、回款消息提醒、给客户电话和邮件等等都可以在手机上进行。只需要一部智能手机，销售业务全掌控。

　　移动CRM到底比不移动的CRM强在哪里呢?

　　移动是一个特别受宠的词：移动互联网、移动办公、移动支付、移动购物、移动运用。那么移动CRM这个正待被CRM厂商炒热企业级办公软件，相比传统的CRM有什么强悍之处在于比如语音查客户、移动下单、名片导入、销售人员定位、拍摄照片上传等等。

　　移动CRM的未来

　　在客友CRM看来，智能手机时代强势进驻、3G网络普及、APP终端的强化，刺激移动办公这个还不算太成熟的市场。移动CRM这个新生物，成为CRM市场中一个新的发力点，它今后的发展将会整合更多的社交元素，从而让办公在轻松愉快的社交中开展起来，广大的CRM开发商也会不断总结、发掘客户的需求，真正实现手机端CRM的销售自动化、服务自动化。

热点新闻

最新新闻