今天，在消费用户已经被网络营销铺天盖地的消费咨询“骚扰”得不厌其烦的时候，你强行推给用户的任何产品及服务讯息，都将面临被当做垃圾讯息的结局。其实，每个人的个体生命都是非常有限的，商家和企业一厢情愿地推介，只会适得其反。基于“许可行销”的模式已经成为国际化的商业行销新规范，企业只有以“客户为中心”，事先没法与消费者建立良好的互动关系，在取得用户许可的前提下，与用户更进一步的交流和沟通，有规律有计划地客户关系管理，才有助于企业与用户建立起历久弥坚的客户关系。
CRM客户资源管理系统的核心思想恰好是以“客户为中心”，准确掌握客户的需求，提供个性化的服务，提供及时的必要的客户关怀。CRM系统会建立一个集中统一的客户信息数据库，有效地管理客户数据，上面记载着顾客与公司进行联系的所有信息，包括顾客的购买交易、电话、评价、退货、服务电话、甚至顾客的不满等。也记载着公司主动接触的有关信息，包括促销优势、信件、电话，以及个别访问等。另外数据库还记载了其他一切可得当的顾客信息，比如年龄、收入等。对于企业顾客来说，数据库的记载内容还包括雇员人数和收入水平等。一个良好的数据库能为公司的生产经营活动提供各种功能的服务，CRM实施效果的好坏与客户信息数据库的好坏息息相关。
每个进入客户关系管理系统顾客的资料，客户服务、电话销售等部门都很容易得到他们的数据，然后运用管理心理学、消费心理学、统计、市场调研等知识，通过对这些客户数据的统计分析，得出客户的购买行为特征，并可以据此调整公司的经营策略、市场策略，让整个经营活动更为有效。对于能带来效益的用户，可为他们提供多一些的服务，也可提供一些其它的东西来吸引他们继续作为自己的客户。对于那些不能带来效益的甚至是来窃取商业秘密的用户，则不提供服务或提供收费服务。这些措施都能使企业与顾客保持一个良好的关系。
在CRM客户资源管理系统的以“客户为中心”的售后服务与技术支持下，企业与客户的关系将得到巩固和加强，企业也必将获得了更大发展空间和前景。
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