CRM客户管理系统到底为我们做了什么？

   　CRM客户管理系统不过就是一个企业管理软件的一部分功能而已，应该归属于ERP企业管理的范畴之内，有的软件公司则把它人为的独立开来做为一个单独的管理软件来使用。不管怎么样，CRM客户管理系统所谓的使用技巧严格来说是不存在的。　
　
        一.CRM管理软件用来管什么，管客户，实现客户满意度的。初级的用来管客户资料信息。中级的再用来管管客户的跟进日志，工作报告。高级的，则全面管理与客户相关的所有工作，包括资料信息，客户跟进，客户服务，销售订单跟进以及与销售订单相关的所有配合业务如物流采购与生产。　

　    二.因此，从实际工作角度出发，CRM客户管理系统就是为了方便企业对客户的管理，为什么呀？所有的客户服务工作，不是CRM管理软件在做，是人在做，公司工作人员在配合着来做，但是在做的过程中有很繁琐的事，比如客户有这样那样的要求，还要提供样品，还要提供培训，还要提供技术咨询与支持，还要按客户的要求跟进订单，还要欠款对账，还要谈价格，谈优惠，谈服务政策，甚至还有返利，还要忍受客户的反反复复的变化，这些琐碎的事务都是“人在面对客户”，不是“CRM管理软件在面对客户”，因此，CRM管理软件如果不能在这些工作上帮忙工作人员减轻负担，还要受诸多的限制，这样的CRM管理软件买来是干什么的呢？　　

      三.既然CRM客户管理系统是要用来帮助工作人员理顺客户服务工作，减轻繁琐工作负担，让企业管理者通过CRM的实时信息化统计分析数据信息，更容易更轻松的掌控客户服务工作的全过程，从根本上消除市场流失，客户流失企业自身的隐患。因此，CRM客户管理系统贵在“真实，实时，准确”的记录“客户工作的全过程”，因此，对于一线客户服务工作人员（销售业务员，客服人员）来说，就应该跟现实工作一样，该说啥说啥，该做啥做啥，而CRM客户管理系统则能像一个高度智能的“机器人秘书一样”，帮着工作人员把“信息记录下来，传递进来或传递出去”，帮助工作人员“直接处理一些事务，不需要再额外用笔记，用手写，用口说”，帮助工作员“实时动态的找到所有相关的业务数据”，比如客户问“我的发票开了没有”，业务人员可以在“一分钟之内在自己的CRM系统中找到相关的发票信息”，而不需要跑到财务去找人问，帮且业务人员解决与公司其它部门的配合问题，比如客户问，某某日我要的货能及时发货吗？业务员不用跑到采购，生产找人问一圈以后还没个结果，只需要在CRM系统中，找到相应的订单，就可以看到“所有工作人员对货期的配合与回复”，然后给客户一个明确的回答，如果其它配合工作人员配合不到位，直接将“CRM客户管理系统上的工作证据”转给上级领导处理，即快速准确又能有效避免基层工作人员之间无谓的牛皮等等，这样的CRM系统才能真正有用。　

　     综合上所述，CRM客户管理系统本身应该是十分便利的一个工作平台工工具，让大多数人可以不经培训就可以容易上手使用，没有什么限制，如实及时准确的掌控全过程。就算是有业务人员在上面随便录入信息，CRM客户管理系统也应该如实记录，等待他的是企业的处罚，而不是系统管理员的删除信息，这是企业对员工基本工作技能培训而非软件培训的一部分。

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