CRM客户管理系统三步走
点击数：次发表时间：2014-09-04 16:40:26来源：
一.客户归类可以使您清晰了解客户对企业的影响，您把有限的资源发挥在更为重要的地方，化整为零，分而治之。CRM客户管理系统建议您：
1.初步建立关系、合作范围小但有发展空间的客户归类。
2.计划建立商业关系的客户归类。
3.有投诉、抱怨的客户归类。
4.对企业运营、发展有直接的积极影响的客户归类。
5.“VIP”客户归类。
6.核对并及时更新客户信息，删除过时信息。
7.收集您的客户信息、并储存您的信息。
8.保持良好关系、与企业有合作有稳定增长的客户归类。
二.不断改进公司产品服务质量是营造公司品牌实力的重要手段。根据信息，调整产品或服务以满足大部分客户的需求发现问题、处理问题。CRM客户管理系统建议您：
1.根据客户需求，改进产品、服务质量。
2.找出客户真正需要什么。
3.找出大客户的特殊产品需求或服务需求。
4.优化客户服务流程，节省客户与公司资源。
5.企业中高层重视客户关系管理。
三.《孙子兵法》：知己知彼，百战不殆。只有对客户及时的跟进和维护，才能让企业长期、稳定的发展。 CRM客户管理系统建议您：
1.与客户关系部门联系，获取客户实力情况及需求信息。
2.改善对客户抱怨的处理方式。
3.与竞争对手联系，了解竞争对手情况。
4.通过其他信息技术的应用，获得客户与企业持续合作机会。
5.把客户打来的电话看作是一次合作机会。
6.主动与大客户联系，维持大客户关系。
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