CRM客户管理系统如何促成企业长期稳定发展
点击数：次发表时间：2014-12-05 17:28:54来源：
摘要：客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。CRM客户管理系统是一种以信息技术为手段，有效提高企业收益、客户满意度的实现方法。挖掘客户需求，维护老客户资源，做个性化的营销。企 业想长期稳定发展，须做好客户关系的维护和管理。建立完善的客户关系管理系统数据库，使客户关系管理系统发挥最大效能。
《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的客户可带来25%— 85%的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。
另一项调查表明：1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的客户会影响25个人的购买意向；争取1位新客户的成本是保住1位老客户的5倍。竞争加大了赢得新客户的难度和成本，使越来越多的企 业转向保持老客户。
那么CRM客户管理系统首先要保证客户信息数据库的完整，使销售、营销、客服等部门能够通过CRM的渠道对客户信息进行维护、完善，以实现客户信息的多样化输入，保证客户信息尽可能全面存档。其次，要将客户状态信息 数据库作为企业的共享信息，企业任何一个管理者查询客户档案时，系统都能为其提供客户跟单详细情况、客户对产品需求情况、客户个人重要信息甚至客户的生日和喜好等信息。再次，要保证数据库具有智能分析、统计等 基本功能，将输入的零散数据按一定标准进行分析、统计，为管理者决策提供详细、可靠的依据。
最后客户投诉是获取市场一线信息、了解客户期望的一种有效且快捷的方式，其中往往蕴藏着高价值的信息。客户投诉电话是沟通企业与客户的桥梁，从客户的投诉中，管理层可以轻松、及时地得到市场一线的信息，从 而“对症下药”，解决问题，有针对性地为客户提供服务。同时，正确解决客户投诉也在一定程度提高了客户忠诚度。
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