CRM客户管理系统--约会时的玫瑰花
点击数：次发表时间：2014-12-29 16:35:25来源：
摘要：一个企业如果丧失了客户，也有失去了一切，也只有一切从消费者的利益出发，只有长期忠诚的顾客才是企业创造利润的源泉。如何让客户管理系统处理好企业与客户之间的关系，实现需要一种能够持续与客户交流，你除了解她，也需要更了解她。
我们面对的客户就是那个她，你真的了解她吗？
门口小吃店的老板会努力记住你喜欢吃辣这种信息，当你要一份炒面时，老板会征询你的意见，要不要加辣椒。但如果你到一个大型的快餐店（譬如，这家店有300个座位）时，就不会得到这种待遇了，即使你每天都去一次。为什么呢？最重要的原因是，如果要识别每个客户，快餐店要搜集和处理的客户信息量是小吃店的n倍，超出了企业的信息搜集和处理能力。所以，对她，你真的不了解。
客户管理系统认为一个的客户发展会经历哪些阶段呢？潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户。开发一个新客户的成本是留住一个老客户所花费成本的5倍，而20％的重要客户可能带来80％的收益，所以留住老客户比开发新客户更为经济有效。
为啥那么要更了解她？
美国最大的超市沃尔玛，在对顾客的购买清单信息的分析表明，啤酒和尿布经常同时出现在顾客的购买清单上。调查后得知：原来，美国很多男士在为自己小孩买尿布的时候，还要为自己带上几瓶啤酒。而在这个超市的货架上，这两种商品离得很远，因此，沃尔玛超市就重新分布货架，即把啤酒和尿布放得很近，使得购买尿布的男人很容易地看到啤酒，最终使得啤酒的销量大增。
过去我们的企业总是将精力过多的集中在寻找新客户上，而忽略了现有的老客户身上蕴涵的巨大商机。现在很多企业逐步学会了判断最有价值的客户，尽力想办法奖励这些客户，发现这些客户的需要并满足他们的需要，最大限度维持顾客的忠诚度，实现了企业与客户双赢的效果。
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