客户关系管理系统（CRM）还是企业资源计划（ERP）？

　　摘要：企业就像是一部功能完善的跑车，客户管理系统是发动机，提供源源不断的动力，驱动业务，提高销售管理能力，增加企业利润。而企业资源计划是方向盘，精确引导企业，提前绕开障碍物，规避看的见的风险。同时我们也认为，客户关系管理（CRM）和企业资源计划（ERP）是盈利这枚硬币的两面，它们在许多方面相似，但是都可以用来提升企业的整体盈利能力，倘若在某些领域重叠，他们又可以完美结合。　
　    客户管理系统（CRM）的目标是提供一个全面的存储客户数据的信息平台，增加销售额，提高客户忠诚度，更好地处理客户关系。她用于记录和存储与客户互动的相关信息的系统，并且提供一个标准化的方法收集和共享客户数据以及与客户互动的信息。比如：客户管理系统可以协助高管进行销售预测，销售代表与客户保持联系，财务部门建立发票、回款信息。由于所有的数据是标准化的，所以很容易在整个企业中共享。 CRM的工作是产生更大的销量来增加利润。随着客户数据的标准化，CRM帮助企业更轻松地改善客户关系。这些关系的改善则转化为增加品牌的忠诚度和企业利润。　企业资源计划（ERP）从供应链的角度优化企业的资源，提高了工作效率。同客户管理系统一样，企业资源计划允许所有部门都可以信息共享。管理人员和员工都将信息输入到企业资源计划（ERP）系统中，创建一个实时的、企业范围内的快照。虽然它们产生的是类似的效果，但是ERP和CRM使用不同的方法来增加利润。 ERP侧重于减少开销和削减成本。企业资源计划（ERP）通过使业务流程更加高效，减少花费在这些进程上的本。这样，企业资源计划（ERP）将企业的采购、生产、财务、销售、库存和其它业务功能整合到一个信息管理平台上，从而实现了系统运行集成化、业务流程合理化、信息数据标准化、绩效监控动态化、管理改善持续化。　
　     那么企业如何选择？　
　     企业是否需要两个系统，我们认为这在在很大程度上依赖于企业的规模和业务的复杂性。但是总所周知一个小企业，客户信息也是企业的命脉，CRM是优于用手写笔记来记录客户数据存储的系统。CRM客户关系管理系统的存在是为了保证血液的流通来维系企业生命，毕竟产生业绩和维护销售额通常是最重要的因素。简单来说，客户管理系统（CRM）可以帮助最大限度地提高销售额的数字，使业务不断增长，那么企业资源计划（ERP）就成为接下来的步骤了。

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