虽然CRM 实施目标根据商业策略的不同而有所不同，但下面的四个CRM通用目标对大多数企业来讲是比较适用的。
1、增加顾客满意度
在大多数情况下，顾客往往是通过呼叫中心与公司进行交涉，所以对大部分顾客来说，一个完整的商业处理过程经常决定了顾客的满意度。客户满意度的提高，可以帮助企业保留住更多的老客户，并吸引更多的新客户。因此，增加客户满意度并不仅仅是呼叫中心的任务，它也是整个公司的任务。
2、减少顾客交涉的操作费用
呼叫中心的建设及良好运作，可以减少顾客的相关操作（交易）费用。呼叫中心可以通过有效地使用电子邮件和Web站点等形式，减少交易费用。费用的减少有助于呼叫中心和顾客进行更好的交流。
3、促销及有效的市场运作
呼叫中心是进行交叉销售和上行销售的理想场所。顾客接通呼叫中心后，销售人员就可以在顾客挂机之前推断出要销售的商品类型，知道顾客以往的交易习惯，增加销售成效。要有目的、有针对性地采取分层次、按类别、划区域等形式，以呼叫中心为纽带，根据客户的文化差异、收入水平和消费习惯与倾向开展有效的促销活动，提高系统的运行效率，增加客户的满意度和舒适度，创造良好的市场发展环境。
4、增加整个组织的效率
这有两个途径：一是商业过程流线化，提供给雇员合适的工具，通过这些来提高雇员的工作效率；尽可能多地收集顾客的资料也有助于提高雇员的工作效率。第二个方法就是借助技术为顾客提供自我服务的机会。
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