客户管理系统如何应对老客户的流失
点击数：次发表时间：2015-02-09 16:26:33来源：
摘要：企业在发展知中不得不面对面对日益激烈的市场竞争，寻求新的竞争优势，并且在竞争中创造、提升客户满意度和忠诚度。但企业不乏也会遇到客户满意度和忠诚度降低，最终导致了客户流失的案例，这归根结底就是没有维持好客户关系。对于不能挽回的老客户，除了遗憾之外，企业就应该去思考以后如何杜绝这种现象。挽回老客户是亡羊补牢的做法，我们应该在羊还没有丢的情况下就扎紧篱笆，防患于未然。
通过客户管理系统就能解决这些问题，客户管理系统建立详细的客户信息数据库。要保证与老客户的联系，就需要一开始对其建立详细的信息数据，包括客户的年龄、性别、兴趣、地区、职位、公司信息、联系方式等等。这样有助于分析客户的类别，便于为老客户提供个性化的服务。比如，对于不同年龄的人采取不同的联系方式，是给客户发邮件、短信、打电话、聊QQ还是亲自登门拜访？这些细节性的问题都需要有详细的客户数据作参考，才不会令客户反感。缝跟进老客户才能不断了解老客户的后期需求，然后不断地提升产品功能和服务满足其需求，最终提升老客户的满意度。在对老客户进行回访跟踪前，您可以通过CRM客户管理系统对不同的客户制定循序渐进的回访与跟踪计划，把握每一个业务机会。同时，您也可以设置回访跟踪提醒，系统会在设定的时间，弹出窗口提醒或者发送短信提醒，让您不错过任何一个跟踪回访。
平时多联系，与客户建立朋友关系。老客户联系不上，可以登门拜访进行沟通，弄清楚原因后，再根据具体的原因采取具体的挽回措施。很多事情都需要时间的磨合和相互交流才能解决。老客户联系不上，造成客户流失，多数是因为缺少沟通。利用CRM客户管理系统中的免费邮件和短信服务功能，能够定期对不同的客户发送不同的邮件或短信，与老客户建立朋友关系，提高客户的忠诚度。在与老客户进行沟通交流的过程中，一旦发现有客户流失的苗头，就一定要及时制定策略挽回客户。
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