CRM客户关系管理中客户的偏好
点击数：次发表时间：2015-03-03 16:19:06来源：
在企业无法完全掌握顾客的购物习惯与偏好的情况下想要留住客户，除了必要的质量安全保证之外，其次就是要尽可能多的了解客户对这种商品的期望和要求。在与客户每一次的接触过程中，注意收集客户的信息，并通过CRM客户关系管理统对收集到的客户信息进行系统的分析和整理，挖掘出最有价值的信息。
这里也许会有一个疑问：不同的顾客对商品的期望可能不一样，比如说衣服，有的人喜欢没领口，而有的人则更喜欢有领口的，此时企业可以根据crm客户关系管理系统提供的具体数据信息，对同一种产品和客户进行市场细分，针对不同种类的顾客推出更具针对性的产品。这方面芝麻糊、核桃粉、豆浆之类的产品做得很好，我在超市闲逛的 时候经常看到产品包装上标注着老年型还是青少年的，还有专门针对女性的美容养颜型等等，可能内部产品成分差不多，但是给大家的感觉是有差别的，专门针对某一方面而推出的商品大家往往感觉更专业一点。并在此基础上，针对顾客的要求进行商品的改进，不断提高顾客对这种商品的满意度。
粤公网安备