CRM客户关系管理:对客户体验的几点点建议

　　摘要：随着互联网的不断发展，客户越来越重视体验，企业在创造客户体验的时候，有一些企业发生了偏颇，过分地，一味地去追求新奇特，对产品做得不好，使客户对产品的基本功能并不满意，还有就是客户对体验不深刻，当时体验很好回家就把体验的过程给忘记了，同时，不要做大而全的市场，企图把所有客户都包括进来，这样只会让你不断失去客户，而要像现在的咖啡店一样，有车库咖啡店，也有怀旧时光咖啡店，还有商务会谈咖啡店等等，对市场进行细分，关注其中的一个小众市场就行，这样才能赢得一个机会。以下是对客户体验的几点建议：
　　建议：1.不管到什么时候，销售人员的作用都没办法小觑，跟传统销售不同的是，靠花言巧语和一点点所谓的专业知识是没有办法说服顾客的。在体验店里，销售人员的职责正在从销售功能向服务功能转变，我们要做的是比客户想像中的要专业和强大的多，任何时候电脑搜索都没有办法替代人和人之间的情感沟通。体验营销中人的体验是很重要的一环，因为销售人员的激情状态会感染顾客，让顾客购买的过程更加开心。比如：很多人都喜欢去海底捞吃饭，原因不是海底捞的东西比别人好吃多少，是因为海底捞的服务特别好，而这种服务就是来自于销售人员的表现。当然，太过头了也不行，比如，有一个人去一家日式风格的餐厅吃饭，结果男服务人员一下子给鞠了个90度的躬，搞得一桌人都挺尴尬的，所以，要根据客户的习惯以及偏好来做服务。如果做得太过头了，也会适得其反的。
　　建议：2.比如：前些年，外婆家的生意特别好，好就好在东西好吃价格还实惠。因为外婆家的生意很火爆，所以去他们家吃饭都需要等位置。而且他们家餐单有一个现象就是他们家提供的菜单都是那种目录式，上面只有菜名和价格没有产品图片，或许这就是他们的特色。这使得接下来的两年，很多中国的餐馆都做成了这种风格，不管是鲁菜、粤菜还是西北菜，害的每次去吃饭，都要问服务员，点这么多菜够吃吗？你们家这个菜都是什么食材？看着菜名和价格点菜，心里总有不安全感，这又是一种最常见的客户心理，那为什么不让客户眼见为实呢？顾客还是喜欢那种把菜单拿在手上，看着菜品图片点菜的感觉。在跟客户沟通的时候，客户更加喜欢直接点的沟通方式，遮遮掩掩欲盖弥彰，没人喜欢。体验营销不是在销售的技巧上面跟客户玩捉迷藏，客户喜欢了，想买了，直接告诉他多少钱就行了。更多关于：CRM客户关系管理。

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