应用价值工程学方法来进行CRM
点击数：次发表时间：2015-04-21 16:41:50来源：
摘要：这一经典概念应当运用于CRM中。价值工程致力于寻找实现特定商业目标最廉价的方式，而不是“怎样在实施过程中削减百分之几的成本”。企业应该在以下四个方面实施价值工程：考虑实现商业目标的替代方案，而不是局限于CRM系统内部。通过深入考虑替代方法，你可能会找到如何大规模降低需求的方法，更有可能避免这些需求。这可能需要些创造力，但是这是关键的一步。
找出并评估特殊情况以保证CRM能够处理它们。有些问题根本不值得系统解决。大约百分之五的工作量是可以手工完成的。不要过度使用高准确度的解决方案。在易用性、精确性和数据“过期”之间，愿意做一点小小的妥协，尤其是你的CRM系统还不是记录系统的时候。完美主义还没有好处。在技术、人员和技能的创建、购买或租借上保持灵活。比如，你可以开发数据质量工具，或直接购买这样的工具，或聘用一个顾问来使用现有工具清理你的数据库。然而，当你租借技术或技巧的时候，要确保以后你能为这项技术做维护和小型的变动工作。
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