企业使用CRM，或许有的企业还会成立CRM客户关系管理部门，对于如何给企业产生价值，如何充分发挥CRM的管理功效，或许会有不少朋友接手CRM部门工作时会面对这样的疑问，下面是一些解决方法，或许能让你少走弯路。
首先，要深刻领会客户关系管理的内涵
CRM应该是帮助组织发现和满足社会或人类的需求，使组织获得长期收益的管理方法。企业内CRM的应用是帮助企业实现“以产品为中心”向“以客户为中心”企业转变的方法。CRM可以通过长期的客户关系，为企业创造竞争对手难以模仿的优势。企业内CRM应用，应该是一个CRMprogram(客户关系管理计划)，而不是一个简单的CRM项目，核心是了解顾客，细分顾客，为不同顾客提供客户化的服务，通过顾客需求满足的最大化，以实现组织收益的最大化。
二、要条例化企业内繁杂的CRM工作
企业CRM工作非常之繁琐，什么客户细分，会员招募，客户知识，客户流程，客户体验，客户关怀，客户忠诚，客户满意，客户促销，客户保留，客户投诉……这么多内容，这么多工作开展起来，不是件容易的事情。企业内CRM工作大概包括3大方面的内容，第一个是客户关系管理的自主体系，包括战略计划，日常CRM工作，CRM评测等；第二是客户关系管理工作的支撑体系，主要是相关流程，人员和组织，以及信息化技术和系统等。第三是客户关系管理工作的第三方评测体系，通过客户体验检测本企业CRM工作的优劣，并与竞争对手进行比较分析。
三、明确目标，确定计划
CRM工作的开展，需要清晰的目标，这与企业职能部门的管理非常相似。CRM的目标和愿景，与企业的商业目标和愿景应该是一致，是服务于企业统一目标和愿景。就如很多企业都在进行企业品牌价值定位一样，客户价值定位也是今后CRM工作的核心。基于企业客户关系管理现状，进行CRM战略的制订，需要是分长中短期的。已经CRM战略制定相应的行动计划。每一个行动计划就是日常CRM工作的基础，当然这些战略和计划是要与企业其他相关部门的相互沟通及完善。
四、做好日常客户关系管理
日常CRM工作内容主要是贯穿客户的整个生命周期，依次是客户吸引、客户获取、客户交易、客户挽留和客户忠诚等。依据企业不同时期的战略和行动计划，工作重心会有区别。因为CRM部门不直接与客户交互，所以这些工作都需要和其他职能部门(如CallCenter，门店，营销，售后服务等等)来配合完成。客户分析是很多企业老总非常关心的，企业老总希望能从客户的交互数据中能够发现新的商业机会，为企业扩大和抢占市场份额提供帮助。
五、客户体验管理跟上
客户体验管理可以很容易的解决企业与客户之间的这种差异，可以通过问卷调查，客户座谈，神秘顾客等方法，找到客户关心的接触点，并定期自主或邀请客户去测试这些接触点的情况，并与竞争对手比较去发现自己的不知和优势，为下一阶段的客户体验改善，及CRM建设提供依据。
再次认识到客户关系管理为企业带来的价值
对CRM在企业中的价值，不同商业模式的企业会有所区别。有些企业用来留住大客户，有些是用来优化销售过程及销售预测，有些是用来提高客户服务的响应速度和服务质量。针对快消品行业帮助提升客户/会员忠诚提升，会员基数增加，客户购买总金额增加，客户购买频率增加，促进企业商业创新等等。个人认为较容易出效果的是在企业营销方面，通过客户细分很容易实现营销成本的降低，或是同样成本前提下效果会翻倍；或是针对细分客户群的产品促销，会更加有针对性。
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